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安徽泗县烟草“三点发力”提升客户满意度

2022年10月12日 来源:东方烟草报 作者:付饶
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近期,安徽省泗县烟草专卖局(营销部)通过“三点发力”提升客户满意度。

找准“融合点”。将提升客户满意度工作与“我为客户服好务”活动紧密结合,纳入实施方案,明确工作重点、完成时限,从思想上提高认识。

找准“宣传点”。以货源供应信息、终端建设等相关内容为宣传点,加大宣传力度,确保零售客户知晓率,通过定期走访增进客我沟通,赢得客户认可,加强客我互动。

找准“改进点”。制定科学合理的客户满意度提升改进方法,从客户角度观察、发现问题,从客户立场解决问题,想客户之所想,急客户之所急,切实做到为客户解决实际困难。


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