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甘肃金塔烟草营销部巧用“四则运算”提升客户满意度

2023年07月10日 来源:东方烟草报 作者:李慧星
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日前,甘肃酒泉市金塔县烟草专卖局(营销部)采取有效措施夯实客户服务基础,进一步提升客户满意度。

运用“线上+线下”的方式,及时为零售客户传递信息、解决问题。充分运用“线上工具”,帮助客户及时解决系统故障,确保服务“在线”、精准到位。

针对聚合支付更换通道的问题,及时与金融部门对接,坚持“最多跑一次+一次就办结”的宗旨,提升工作效能。

坚持分类、分层、分级的服务方式,突出客户服务的针对性,满足不同零售客户的差异化需求。

畅通信息沟通渠道,及时维护零售客户基础信息,确保客我沟通畅通无阻。优化客户服务响应机制,提升服务信息发送的时效性、客户系统应用故障解决的及时性,确保服务不掉线。

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