烟草在线—吸烟有害健康！

做贡献，办个证咋就这么难？时下，许多想办证又办不下证的群众，都有这样的牢骚。发发牢骚不要紧，关键是要知道为什么办不下证的原因

　　烟草在线专稿　　时下，常常听到有的客户发这样的牢骚：烟草公司给的好烟少，常断货，杂烟多，卖不动，两头急死人

元一盒的卷烟、6元一盒的卷烟。像这些价格较低的低档次卷烟，零售户们也不会发什么牢骚，和我们送货员同志们斤斤计较的。　　要是客户受损的是一些高档次的卷烟，如

，心中有气，常见的牢骚有：“订个好烟都不给，没有烟卖了，还检查啥哩？”另一方面，我们一些专卖执法人员在工作中没有

，弱势群体大多牢骚较多，很少去自身找原因，对现实有成见，一旦服务不到位，就会出现客户不满或投诉的现象。所以，许多客户经理都避之

，碰到心情不好时，还能对你发发牢骚，要想他们培育好品牌，并不是件容易的事情。对于这一类客户，要遵守顺其自然的原则，

直接找他人讨要烟，完全不顾自己脸面。期间有一个烟民找小秦要烟吸，一支、两支、三支，小秦都热情地给了，没有半句怨言和牢骚。可是那位老烟民得寸进尺

空手而归，顾客肯定减少进店次数，降低消费欲望。甚至发牢骚，说风凉话。这些，我们都能理解，不能怪顾客。虽然我们赞成当前的货源供应政策，

;也不是牢骚一下就会改善的。为此作为普通的卷烟零售户要摆正平和心态，从国家和社会健康稳定大局出发，零售户不仅要支持国家的烟草调控政策，而且还必须遵守相关

较严的防范措施，对此要摆正心态，不要一味发牢骚。在卷烟进购方面必须紧紧围绕本地消费者，不要不切实际地去盼望外来流动人口能有多少消费需求。要密切关注周边居民

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