烟草在线—吸烟有害健康！

的过程中，语言要亲切诚恳，态度要真诚耐心，认真倾听并记录客户的诉求，对客户提出的问题要及时响应，为客户解决急难愁盼的问题，

市场动态，掌握卷烟市场销售规律，提升商户盈利水平。四是抓好落实反馈。对商户的意见或建议及时记录、分析、汇总、反馈。利用新商盟、企业微信平台，有效满足客户诉求

宣传网。高效回应群众诉求和社会关切，通过线上线下相结合的方式向零售户宣传烟草专卖法律法规，传授真假烟鉴别常识及防骗技巧，避免经济利益遭受损失。

。技术人员走村入户，面对面与农户交流座谈，倾听农户诉求和心声，在倾听中找差距和不足，在交谈中摸清实情，努力解决农户“急难愁盼”问题。善

走访中，要注意及时、准确地记录走访过程和效果，形成痕迹化资料，通过规范的痕迹化管理提升走访效果。聚焦感情沟通。善于换位思考，在充分了解客户真实诉求

，精心开展个性服务。根据客户经营诉求，找准营销服务薄弱点和突破口，精准施策，开展分层分类客户指导，及时解决客户关心的热点和难点问题

沟通、引导、培训，妥善处理客户诉求，积极推动客户经营能力提升，持续提振客户经营信心。

客户期望诉求，积极探索推进营销标准化工作，规范终端建设、品牌培育、客户指导等方面的服务流程，更好地提高客户服务质量。狠抓盈利水平。及时把握市场状态，

部分卷烟在商品零售中溢价优势的凸显，选择商品零售必选择卷烟零售的诉求越来越多，导致部分无法取得烟证的商户违法私自售卖卷烟。为维护烟草专卖法律法规的严肃性，规范

“你的诉求，我们将根据听证笔录出具听证报告上报本局负责人，根据相关法律法规作出处罚决定。”11月29日，在湖北省恩施州咸丰县烟草专卖局（营销部

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