河南省西华县烟草专卖局多项措施提升商户满意度

2023年02月27日来源：烟草在线作者：李亚坤

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为进一步提升商户盈利水平，有效提高商户服务满意度，近日，河南西华县烟草专卖局采取多项措施，全面提升客户服务质量。

一是提升服务意识。以“我与客户共成长” “我为群众办实事”实践活动为导向，切实把提升商户满意度作为重点工作抓好、抓实，牢固树立客户至上、服务争先的良好意识。

二是加强走访力度。对辖区经济条件较差，经营规模较小，有突出困难的零售户开展有针对性的走访。帮助商户解决困难，指导经营，切实提升客户经营水平。

三是强化经营指导。面对面、点对点为商户分析卷烟市场动态，掌握卷烟市场销售规律，提升商户盈利水平。

四是抓好落实反馈。对商户的意见或建议及时记录、分析、汇总、反馈。利用新商盟、企业微信平台，有效满足客户诉求，提升客户满意度。

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