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为进一步提升客户满意度，近日，江西东乡烟草专卖局（分公司）优化三个方面，全面提升客户服务质量。
一、优化服务内容。日常走访中，为客户提供个性化、专业化陈列指导，对客户的经营能力、商圈、动销等进行分析，为客户提供合理的建议，提升客户的盈利水平。
二、优化服务态度。与客户沟通的过程中，语言要亲切诚恳，态度要真诚耐心，认真倾听并记录客户的诉求，对客户提出的问题要及时响应，为客户解决急难愁盼的问题，提升服务温度。
三、优化服务形式。积极策划、录制卷烟存放、开口营销、陈列技巧、云pos使用小妙招等服务视频及微课，为客户答疑解惑，通过优化丰富服务形式和媒介，增强服务效果，提升服务质量。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
