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江西宜春市烟草“四个狠抓”提升客户服务水平

2022年12月20日 来源:东方烟草报 作者:帅词贤
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为切实提升零售客户满意度,近期,江西省宜春市烟草专卖局(公司)精准了解客户真实需求,以“四个狠抓”提升客户服务水平。

狠抓终端建设。规范终端建设标准,梳理终端进入、协议、评价及退出等全部流程,积极推进核心终端建设进程,帮助客户改善终端形象。

狠抓服务流程。分类精准服务,把握客户期望诉求,积极探索推进营销标准化工作,规范终端建设、品牌培育、客户指导等方面的服务流程,更好地提高客户服务质量。

狠抓盈利水平。及时把握市场状态,提高精准投放水平,实行差异化区域投放,维护良好的市场状态,以保障客户的盈利。

狠抓客户素养。着力打造“家”文化,鼓励客户积极参与志愿服务活动,引导客户开文明店、做文明人。

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