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烟草在线永顺消息 近日，湖南永顺县烟草专卖局（分公司）以开展客户直通车发放工作为契机，坚持为客户“多想一点、多走几步、多说几句”，不断提升服务质量。
一是注重换位思考，为客户“多想一点”。结合辖区实际，深入分析客户的实际需求与关注焦点，及时搜集信息、整理资料，并将相关内容编辑成册，随客户直通车一并发到客户手中，增强对客户经营的指导力度。
二是追求服务效果，为客户“多走几步”。要求客户经理深入偏远地区，走进零售客户家中，切实将资料送达到每位客户手中，同时面对面地讲解下半年货源供应政策、事件用烟申请流程、小众品牌的宣传推介技巧等相关内容。
三是立足共同发展，为客户“多讲几句”。借送书服务的机会，对客户直通车的创办意义和信息内容要素进行广泛宣
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烟草在线庆阳消息 为更好地践行“第二批群众路线教育实践活动”，有效提升卷烟零售客户服务水平。近期，甘肃省庆阳市烟草公司正宁营销部提出“改作风、重拜访、强责任”营销服务理念，树立全心全意服务零售客户意识，提升零售客户满意度。
一是转变观念，树立全心全意服务零售客户意识。营销部借助党的群众路线教育实践活动的开展，进行了如何保质保量服务零售客户“最后一公里”和“多走一里”的主题大讨论，使全体员工充分认识到服务零售客户是企业发展的动力，员工树立了全心全意服务零售客户是自己本职工作的意识。
二是注重市场，着力解决零售客户关注的问题和需求。结合党的群众路线教育实践活动征询到零售客户的意见和卷烟消费者市场调研情况，以及营销一线人员平时收集到的客户诉求和每月度开展的零售客户服务需求调查，营销部进行了梳理汇总，专题分析研究&
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烟草在线贵阳消息 时代的步伐日新月异，互联网络成为人们工作必不可少的工具，卷烟营销也不例外。随着新商盟网上订货的快速发展，贵州贵阳市局（公司）网上订货率达到了96%以上。网上订货大规模推广使用后，零售客户的订货提示和信息沟通，零售客户经常忘记订货时间的情况时有发生，并且零售客户对自己的货源情况不清晰。为了有效解决这些问题，贵阳市局（公司）卷烟营销中自主开发短信和微信“两平台”，实现了服务能力和水平“两提升”。
短信平台强服务
在零售客户订货日，会由系统自动抽取客户基础数据后批量向对应客户发送包含可订货数量、订货、存款提示的手机短信，也可由人工批量发送节假日问候、放假时间安排以及营销活动、新品上市、温馨提示等其他重要的短信通知。
短信服务平台在卷烟营销工作中的运用，
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烟草在线遂川消息 为解决客户经理日常工作中遇到的困难，提升客户经理工作效率以及市场基础工作水平，日前，遂川县局开展客户经理集中营销服务活动。
一是统一合理安排。线路分组，分成多个协作小组，每个小组两名客户经理，市场经理、综合管理员参与其中，起到补充配合作用，为规避订货日，确定每周五为集中走访时间，每个小组走访一条线路，走访前，市场经理提出本周走访重点及相关要求。
二是确定集中营销服务内容。针对品牌上柜，发放物料、提升经营形象，维护明码标价，了解客户库存，指导零售终端建设，客户培训等内容，对零售客户实施针对性服务。
三是明确目的。通过集中营销服务，达到相互学习、相互帮助、取长补短、共同进步的目的。
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烟草在线据六安市人民政府网报道 2013年四季度以来，安徽六安市公司针对客户服务工作存在的薄弱环节，克服种种不利因素和突发困难，认真分析总结，制定有效措施，努力提升客户服务工作。在全省烟草系统四季度满意度调查中，六安市公司综合得分95.4，位列全省第四，其中6个子项目位列全省第一，客户服务工作持续改进并取得较大进步。
一是有效整合服务资源。为顺应现代化发展模式、全面实现“四网合一”工作要求，营销管理中心抽调订单员成立网络客服部，由网络客服人员利用网络这一平台为零售客户解答疑问、解决困难，整合服务资源、创新服务手段得到了零售客户的一致好评。
二是持续开展客户满意度调查。六安市公司采取随机抽样、电话调查形式，按季度开展全市零售客户满意度调查活动。科学设计调查内容，着重调查零售客户重点关
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烟草在线寻乌消息 为进一步加强队伍建设，提升工作质量及客户服务水平，江西寻乌分公司着力打造“四心”服务，进一步推进营销工作再上水平。
一是诚心。诚心传播服务文化，夯实“诚心”服务品牌的情感阵地，有诚才有成，实现品牌培育、终端建设及客户盈利的共赢局面。
二是热心。探索亲情式服务，分类帮扶。热心的帮客户解决实际问题，在节假日期间主动拜访困难客户和残疾客户，积极为他们解决困难，传递社会正能量。
三是细心。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”要求日常工作开展从细处入手，帮助客户做好卷烟陈列、库存管理、经营指导，用心做细、做优服务细节。
四是责任心。增强服务思想，切实提高自身的责任意识，积极帮助零售客户办实事、解难事，传授经营技巧及方法，真
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烟草在线陇西消息 为进一步提升辖区市场服务水平，不断提高零售客户满意度，甘肃省定西市陇西县局（营销部）结合市局（公司）亲情服务实施方案，根据市场实际，着重从“三方面”推进客户服务工作。
一是加强领导，提高认识。县局领导高度重视，加强相关政策教育，从行业观、人生观、价值观、大局观等入手，通过强化全体员工思想认识，培育爱岗敬业精神，认真履行客我“一家人”的服务理念，不断提升客户经理拜访服务水平。
二是严格制度，细化服务标准。通过组织客户经理学习岗位职责等相关条例，细化拜访服务标准，规范服务流程及服务用语，深刻认识“平等互利、长期合作、共同发展”客我关系服务理念和服务方式，树立奋发向上、团结协作的良好
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烟草在线大余消息 近日，江西大余烟草分公司从深化客户拜访入手，推出“四有”客户服务工作法，提高客户服务质量和水平，为完成全年目标任务加上了“保险绳”。
一是访前有准备。要求客户经理事先确定拜访的主要对象、服务的主要内容、需要向零售户了解哪些情况以及开展品牌宣传的资料等，做到心中有数、有备而访，不打无准备之“仗”，确保客户拜访的针对性。
二是过程有记录。要求客户经理严格按照“135工作法“，将拜访过程和效果真实、准确、及时记录下来，形成痕迹化资料，以痕迹体现过程，以过程促进规范，通过规范的痕迹化管理提升拜访效果。
三是沟通有情感。要求客户经理换位思考，耐心倾听客户诉求，多为零售客户着想，在赢得零售客户情感认同的前提下再进行沟通交流，在充分了解掌握零售客
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烟草在线六安消息 近期，安徽六安卷烟配送中心认真贯彻落实上级“严格规范”的工作要求，在服务规范、流程操作等方面深入开展自查自纠。对送货不到位、服务质量不高以及克扣截留客户卷烟等情况，一经发现，严肃处理。
一是结合卷烟送货实际情况，认真梳理核查每条配送线路，不留死角，不漏疑点，特别是针对停业、歇业、虚拟、一户多证、代收卷烟零售户的情况，不仅部门进行了自查，还协同县（分）局进行了三员互查。
二是严格落实收货确认制度，落实客户签收单管理，要求送货时做到“认店、认证、认人”。对少数因关门需代收的客户，要及时电话告知其卷烟代收地点，并在送货任务结束后，填写送货情况反馈表。
三是利用GPS信息技术平台和管理人员线路督察，加强对送货车辆
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烟草在线渭源消息 为进一步提升营销团队的人员素质和业务水平。近日，甘肃省定西市渭源营销部从日常工作入手，狠抓内部管理，细化服务内容，加大督查力度，切实提升营销工作质量和服务水平。
一是加强劳动纪律管理，提高工作效率。坚持把“服务、效率、质量”作为工作的出发点和落脚点，规范员工行为，提高工作流程控制力。
二是加强客户拜访，提升客户满意度。以零售户满意为根本标准，通过加强对客户的拜访，严格按规定的拜访流程按时拜访，采集客户需求、创新服务特色、提升服务价值，着力提高零售客户对烟草行业的信任度和满意度。
三是创新服务方式，及时传递信息。通过实地走访、新商盟沟通平台、QQ等在线服务方式，及时传达公司信息、货源投放策略、品牌培育信息等内容，不断创新服务方式
