烟草在线庆阳消息　　为更好地践行“第二批群众路线教育实践活动”，有效提升卷烟零售客户服务水平。近期，甘肃省庆阳市烟草公司正宁营销部提出“改作风、重拜访、强责任”营销服务理念，树立全心全意服务零售客户意识，提升零售客户满意度。 

　　一是转变观念，树立全心全意服务零售客户意识。营销部借助党的群众路线教育实践活动的开展，进行了如何保质保量服务零售客户“最后一公里”和“多走一里”的主题大讨论，使全体员工充分认识到服务零售客户是企业发展的动力，员工树立了全心全意服务零售客户是自己本职工作的意识。

　　二是注重市场，着力解决零售客户关注的问题和需求。结合党的群众路线教育实践活动征询到零售客户的意见和卷烟消费者市场调研情况，以及营销一线人员平时收集到的客户诉求和每月度开展的零售客户服务需求调查，营销部进行了梳理汇总，专题分析研究，针对不同问题和服务需求，提出了具体的服务措施和策略。

　　三是改变作风，不断丰富拜访客户的内容和方法。为了解决客户经理拜访农村偏远地区交通不便利的问题，营销部专题研究决定，整合了农村客户经理拜访线路，实行了客户服务部申请营销部审批派车制，将客户经理保质保量拜访客户落到实处。同时，要求客户经理结合每一位零售客户提出的服务需求和制定的服务策略多少，科学合理安排每户的拜访内容和时间频次，以“一进、二看、三盘、四算、五比、六结、七再见”七步法为基础，不断创新拜访方法，给零售客户提供容易接受的拜访服务，做到用细腻的感情沟通客户的心灵，用细微的关怀赢得客户的信任，用细心的帮助解决客户的困难，用细致的工作达到客户的满意。

　　四是强化责任，持续提升服务零售客户的质量。每月考核时，考核组以在市场调查零售客户对客户经理服务的满意度为基础，对照计划查看服务策略落实情况，在月底考核中严格奖罚。同时分析原因，提出下月改进和优化意见，客户经理下月制定具体的措施和策略，考核组进行跟踪督查落实，持续为客户提供优质高效的服务。