烟草在线—吸烟有害健康！

;引入客我关系布局，为客户建终端、为终端找客户。深化客户满意度调查。在月度、季度、年度客户满意度调查的基础上，引入供求关系测评，更加全面、准确地把握客户状态。终端

;每季度发布模拟客户满意度调查问卷，收集零售客户意见建议，对询问、收集到的问题由区局客服部进行分类汇总，并第一时间向相关部门反馈，7日内安排专人对

。新年伊始，客户微信群里纷纷收到来自息县烟草专卖局客服部制作的客户满意度调查问卷，旨在梳理2022年客户服务方面的不足，在充满希望的2023年更好地实现

结算实战》操作视频。客户经理王远铨（右）正在拜访途中指导农网零售客户卷烟货款主动支付。零售客户覃治祥（右）正在线上填报全省卷烟零售客户满意度调查问卷。

，其成长经验引发良好示范引领效应。“小支点”撬动“大格局”，“大格局”生发“好结果”。通过实践检验，卢氏县烟草分公司在全市2021年度客户满意度调查中得分92.32分

，对于投诉次数高的服务问题，进行重点分析。对代表性案例，制定有效解决措施。防止类似投诉再次出现。定期开展客户满意度调查。采用多种调查相结合的方式，

，重点问责有案不查、有责不究、大案小办、擅自结案行为；定期召开零售户座谈会，按季度进行客户满意度调查，设立并公布投诉举报电话，逐级成立执法

、有责不究、大案小办、擅自结案行为；定期召开零售户座谈会，按季度进行客户满意度调查，设立并公布投诉举报电话，逐级成立执法督察组，

应该怎么解决，让我受益匪浅。　　素养篇　　说到素养，笔者想起了每月的客户满意度调查，里面有一项就是询问零售户送货员的服务态度。题目是：送货员

锦旗表示感谢。从南通市烟草公司客户满意度调查反馈的情况看，通州局（分公司）客户满意度达到了99%以上。“构建‘诚信烟草、责任烟草、和谐烟草’任重道远

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