烟草在线专稿　　在激烈的市场竞争中，烟草行业不仅对国家和地方财政税收举足轻重，而且与广大零售户和消费者的切身利益密不可分。近年来，江苏省南通市通州区烟草专卖局（分公司）着力净化卷烟市场，深入推进放心消费先进、示范行业创建工作，近日荣获“江苏省放心消费创建活动示范行业”称号。

　　规范经营凝聚向心力

　　通州局（分公司）锁定辖区卷烟市场监管重点，精准监管“证、码、价、机”，牵好规范经营“牛鼻子”。

　　该局（分公司）密切注视无烟草专卖零售许可证的经营户从非法渠道进货经营，结合专项整治行动，取缔无证户；加强对“一户一码”执行情况的监管，按照掌握的片区人口分布密度、卷烟消费习惯等情况对零售户的供货量进行调整，从源头上预防串码销售行为的发生；加强对卷烟明码标价的监管，严格规范卷烟零售价，在做到明码标价的基础上，真正实行明码实价，切实维护客户的合法利益；集中整治抓烟机违法经营，按照区文明办创建文明城市的要求，联合公安、工商、教育、文广新局动员客户自觉拆除用于赌博的抓烟机，通过《烟草报》对违规经营户进行曝光警示，维护规范卷烟经营环境。

　　服务至上汇聚亲和力

　　通州区局（分公司）严格按照行业服务标准，全身心投入到为零售户、消费者的优质高效服务之中。

　　他们要求基层服务站人员以新的服务标准严格要求自己，以“一切从零售户出发，一切为零售户着想，一切对零售户负责，一切让零售户满意”的工作要求来接待服务好每一位客户。同时要求客户经理作为联系零售户的纽带，切实维护客户的利益，帮助他们分析市场行情，合理配置卷烟库存，密切客我关系。

　　与此同时，还注重依托《法润江海》报，提升法治服务水准。选择300个卷烟零售户建立“普法连锁店”，作为《法润江海》报张贴展示宣传窗口，形成法律风险防控支撑体系。把《法润江海》报作为法规学习和以案说法的普法讲堂，由基层服务站客户经理和稽查队员做好讲堂的日常维护，由法规员牵头提供法律条规辅导，为客户讲规说法，提供免费法规咨询服务。以“普法连锁店”为站点，为周边卷烟零售户和消费者提供法制维权服务，充分发挥其打造放心消费环境的示范引领作用。运用《法润江海》报有的放矢地推进法制宣传教育，进行菜单式普法培训，针对新办证零售客户、违规经营零售客户开展结对法制宣传帮教活动。

　　同心同创集聚感染力

　　通州区局（分公司）秉承“与客户共创成功”的服务理念，全面推行服务承诺制，积极打造“同心”服务品牌，以“一公开、二定期、三免费、四服务”，让客户和消费者都收益。

　　“一公开”。即公开放心消费创建示范服务承诺。每月抽调专人进行电话调查和市场检查，将其结果列入到每人每月的绩效考评之中。“二定期”。即定期上门走访、定期送货上门。走访覆盖率、送货精准率达到两个百分之百。“三免费”。即免费为全区所有卷烟零售客户提供牌价卡；每半个月免费为所有卷烟零售客户赠阅一期《南通烟草》报；每月为标准店客户提供经营情况分析报告。“四服务”。即开展宣传服务、培训服务、维护服务和个性服务。

　　2013年，通州区局（分公司）收到客户写来的各类感谢信达18封。南通市劳模客户经理肖曹军为特困客户曹凤江解囊相助，指导其小店的卷烟经营，解了她的燃眉之急，曹凤江上门送锦旗表示感谢。从南通市烟草公司客户满意度调查反馈的情况看，通州局（分公司）客户满意度达到了99%以上。“构建‘诚信烟草、责任烟草、和谐烟草’任重道远，净化市场环境，情系放心消费责无旁贷！”通州局（分公司）局长、经理钱德俊感悟尤深。