烟草在线专稿　　物流分公司云南保山隆阳区中转站2015年一季度的跟车跟线任务于3月初正式展开，在整个跟车跟线过程中，7S管理在卷烟配送的路上一直陪伴左右。

　　整理篇

　　仓库摆放的卷烟数量很多，分拣工人提前按照线路的不同将各条线路的货物进行了统一码盘摆放。虽然在分拣过程中会有一些零散的卷烟，但在每次的分拣码盘之后，员工都会安排工人按类别、按品牌、按要求进行收回堆码，杜绝出现散乱堆放、胡堆乱放，保证仓库整洁。

　　整顿篇

　　送货员根据实际送货情况，设计出最佳路线，为中转站提供配送顺序，由中转站审核把关后，仓库进行分拣装车。在装车过程中，仓库装卸工按照编码给配送车辆进行装货。为便于送货员快速为零售户送货，装卸工遵循后送先装原则，先将最后一户客户的卷烟首先装车，而需要最先送货的零售户则最后装车。

　　清扫篇

　　接下来的送货过程进行得很顺利，按照PDA终端客户排序挨家挨户送烟、签单、刷卡，就像机器设定好的程序，这是工作流程，送货员告诉笔者，严格按流程操作才不会遗忘任何一个环节。如碰上零售户有事在忙，送货员会待零售户忙完手中事情后，请零售户进行当面清点，放下签单、刷卡，从而完成整个送货到户工作。

　　每次离开客户店铺，送货员将留底的配送单记账联整齐的用夹子按顺序夹好，防止乱放后单据遗失。很自然的一个动作，在送货员们看来这本身就是工作的一部分，已经成为了职业习惯，根植于心，外化于形。

　　节约篇

　　整个送货过程不仅要节约路程、节约油耗、还要节约时间，节约整个送货成本。

　　送货的每条线路都是提前精心规划好的最佳路线，送货只要按照原定的路线行驶就是最便捷、最经济的。但恰逢乡村赶集时，容易形成堵车耽搁送货时间，就不得不改变原定的送货路线了。我们收集各个乡镇赶集的时间表及在集市范围内的零售户信息，为节约时间送货员会绕过集市，先送集市周边的零售户，待集市散了再将车辆驶入集市范围送货。时间都尽量节省给零售户，担心送晚了零售户等得焦急，生怕晚了客户关了门，无法完成Ｔ+0的配送。

　　安全篇

　　农村的道路情况复杂，山路崎岖、道路不平，很多道路狭窄坎坷又弯多弯急。有一次到达零售户家的时间晚了，山区夜晚路上没人，零售户距离停车的地方还有几百米，只能走路上去，送货员既担心货物安全，又担心所收货款和我的安全。便把货箱关好后，留下我和其中一个送货员看守车辆，他独自前往。车辆行驶中，他们教给我很多安全驾驶知识，什么时候该让车，什么情况应该怎么解决，让我受益匪浅。

　　素养篇

　　说到素养，笔者想起了每月的客户满意度调查，里面有一项就是询问零售户送货员的服务态度。题目是：送货员仪表、举止是否客气、有礼貌？我们得到的都是肯定的回答。就像这一路走来，送货员下车后都是先向我们的零售户打招呼，告知零售户我们给他们送卷烟来了。有的零售户会热情地邀请我们在家里吃饭，我们也都礼貌的谢绝了。从双方的言行举止中我能感受到送货员平时和零售户的关系非常融洽，甚至还成为了朋友。

　　清洁篇

　　干净、舒适的环境令人赏心悦目，送货员们每天都会进行卫生清扫工作，打扫车内卫生是发车前和收车时的工作，冲冲脚踏板，洗洗挡风玻璃，整理整理坐垫，保证卷烟配送标识清晰可见，定期清洗车辆，清扫车厢，保持车辆清洁。尤其是遇到下雨天气，保持车辆清洁不太容易，但是，送货员们都会竭尽所能，让车辆保持清洁。工作虽然累点，可是送货员们却乐在其中。

　　装车、发车、配送到户、车辆回场，这一看似简单的送货过程，就是7S管理的践行过程，一个看似遥远的概念，却在日常的送货过程中实践着。