“客户朋友们，今天我们学习如何用主动支付方式......”近日，湖北省咸丰县清坪镇清水塘村农网零售客户杨昌密在电脑上点开了咸丰县烟草专卖局（营销部）推送的《卷烟主动支付结算实战》操作视频。

“以前，我们在网上订货、支付结算货款、云POS扫码使用方面等都会遇到一些问题，每次都要打电话咨询客户经理。现在，客户经理就时不时通过微信群和公众号向我们推送一些学习视频和线上直播，我们也学到了很多知识，也把店铺经营得越来越称手。”杨昌密笑着向笔者说道。

近年来，咸丰县局（营销部）扎实开展“我与客户共成长”主题活动，以“我为客户办实事”为主要任务，聚焦一个体系，构建两支队伍，抓好三个构建，确保营销工作质量稳步提升，不断提升零售客户满意度。

聚焦一个体系

通过新商盟网站、微信公众号“仙居盟”、微信群“诚信互助小组群”，咸丰县局（营销部）建立了零售客户线上培训、线下培训和个性化培训相结合的卷烟零售客户培训体系。

线上培训即借助新商盟、仙居盟线上平台，推动客户自主培训学习，线下培训即运用多媒体开展新入网客户、现代终端零售客户的集中培训。

在内容上，线上培训主要对日常经营指导、卷烟品牌培育、烟草企业文化等模块；线下培训主要针对新入网客户及重要业务知识培训，专销互动传输专卖知识。

除了线下集中培训外，他们适时分析反映较突出的问题，根据客户个性化需求出发，给予个性化服务，客户经理针对不同群体，结合月度客户拜访，提供“面对面”培训，避免培训死角。

构建两支队伍

一方面，锻造专业营销内训师队伍。组织优秀客户经理代表到省内优秀单位学习先进经验，按照“终端、品牌、客服、陈列”等方面设置岗位实操培训，不断提升营销人员专业化水平，组织客户经理岗位素质能力提升大赛、客户经理“三自”课件评比。制定“我的客户我辅导”、“我的业务我学习”责任清单，明确营销人员考核指标，着力打造一支高素质的客户培训内训师队伍。

另一方面，培养职业零售客户队伍。举办知音店长选拔大赛，激活具备示范能力的优秀卷烟零售客户，培养其成为能说、善做、会写的知音店长；挖掘店面形象好、销售有窍门、盈利有成效的卷烟零售客户进行线上直播分享经营技巧。

抓好三个构建

构建零售终端建设标准。严格终端选点标准，结合不同区域、不同类型终端特点，充分考虑商圈类型、经营能力、店铺形象等因素。规范终端品牌陈列标准，形成品牌宣传集群，加快推进终端信息化建设。

构建零售终端示范引领。筛选优质客户参与终端评比，建立零售终端示范点，打造现代零售终端示范一条街，以点带面促进终端形象整体提升。激发客户潜力，突出自身特色，打造经营亮点，注重零售终端客户的交流、互动，拓展经营新模式。

构建零售终端维护指导。落实客户经理、市管员对客户走访内容清单，提高数据终端云POS系统及货款在线支付应用质量。客户经理在日常拜访中进行库存盘点，对异常数据进行分析，为客户提供销售经营分析等服务，培养零售客户动销分析、销售跟进、消费跟踪等习惯，引导零售客户提升经营能力，促进现代零售终端质量提升。

咸丰县局（营销部）在数字化并入快车道发展的大背景下，通过建立一个培训体系、锻造两支高素质队伍和抓实三个构建，不断探索经验营销向数字营销转型的创新之路，用数字赋能客户成长。

零售客户杨昌密正在线上学习《卷烟主动支付结算实战》操作视频。

客户经理王远铨（右）正在拜访途中指导农网零售客户卷烟货款主动支付。