烟草在线—吸烟有害健康！

，努力实现“集约化管理，规模化经营，专业化物流，标准化服务”的工作情况。偏远难行地区卷烟如何配送，福建烟草进行了积极探索　　向现代流通

;认真为其“把脉”，在对客户进行订货指导、信息宣传、政策贯彻落实等标准化服务的基础上，重视婚庆目标客户个体间的需求差异，按婚庆消费个性化需求，制定出

，认识到服务质量对烟草商业企业的重要性；其次，大力推进行业标准化服务与个性服务。按照卷烟销售网络运行规范和标准为客户提供基本服务与个性服务，体现服务

、建立健全终特营终端端服务标准　　打造规范化、标准化的服务标准，准确的细化服务内容，量化服务指标等依据，做到能够有尺度来衡量服务的标准。　　服务标准

：一是创新服务模式，提升服务质量。烟草企业一直在积极改变着自身的服务模式，一路走来，从标准化服务到个性化服务、从亲情化服务到特色化服务、从全面化

精准选择、卷烟货源精准投放、卷烟品牌精细管理的目标，实现商业卷烟经营效益持续增长。三是提高零售客户的满意度。准确分类零售户，为实现标准化服务、差异化服务打下基础，

实行针对性的个性化、关怀化、亲情化服务；幔层是服务标准，即制定更具人性化的服务理念，打造标准化服务流程和服务体系；核层是服务文化，即

;在充分的调研之后，终端类型和需求得到细分，服务内容得到深化，目前柳州市公司为普通终端提供13项标准化服务，这些服务遍及城乡的每一个客户

、标准化服务”，提高了行业的整体竞争力。　　而物流成本大小对以卷烟配送为核心经营模式的烟草商业企业的经营和发展具有举足轻重的影响。全国烟草商业集团物流配送系统在近几年已逐步建立起来并得

分类服务。按对零售客户坚持公平、公正对待的原则，实施规范化、标准化的服务；针对特殊业态客户和不同类别零售客户，按其需求的差异，提供差异化服务

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