烟草在线摘自《中国烟草》　　10年的时间，一件件里程碑式的事件推动着卷烟销售网络建设从粗放迈向规范、从分散走向整合、从超越传统走向现代流通，网建持续向更深层次、更高水平发展。在10年这个颇具纪念意义的时间节点上，行业越来越深刻感到“卷烟销售网络建设是事关烟草行业健康和长远发展的一项全局性工作，也是一项最有价值的战略性基础工程”。

　　2002年•上海

　　“上海网建体现了现代流通的本质特征，代表了中国烟草网建的发展方向。”

　　在卷烟销售网络建设的历程中，2002年9月24日值得记下一笔。

　　这一天，全国卷烟销售网络建设现场会在上海召开，会议展示了“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”新型业务模式，以及标准化、程序化、信息化管理的扎实工作基础，提出了“以客户满意为中心”的经营理念，集中体现出上海烟草卷烟销售网络建设“国内一流、国际先进”的风采，构建出现代卷烟流通新的风貌。

　　上海网建会是一次决定行业网建发展方向、不同寻常的会议，它标志着，历经数年的持续探索、实践总结，烟草商业开始了由传统商业向现代流通的转变之路。

现代化的物流保证卷烟配送的优质、高效

　　在上海网建会之前，全国卷烟销售网络工作已经走过8年历程，实现了“三个转变”。具体而言，第一是卷烟销售网络建设经历了由农网到城网，再到“城乡一体”、“全国一体”的转变。第二是从“以我为主”转变为“以客户为中心”。第三是卷烟销售网络的本质特征在从传统商业向现代流通转变。种种转变，不仅为卷烟销售网络建设积累了经验，也为进一步提升网络水平打下了坚实的工作基础。但是，卷烟销售网络到底建成什么样才既满足需要又不浪费资源，中国烟草的网建标准是什么？

　　上海网建会给出了答案。与计划经济体制下层层级级的批发部式、店铺式网络，送货从大仓库到小仓库，再到柜台，最后再送给零售客户的商业模式相比，上海网建会“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的业务模式已经具备了现代流通的条件，既是“大市场、大流通、大品牌、大网络”，体现了观念的现代化，又在内容上体现出规模化、专业化、信息化、高效化的特点，为卷烟销售网络建设“如何做”提供了一个标杆。

　　在上海网建会上，“现代物流”的概念被首次提出，意味着作为网建重要一环的物流建设开始被提上了议事日程，当时尚在建设的海烟物流，日后成为了中国烟草现代化程度最高的物流配送中心。特别是“以客户满意为中心”的经营理念的确立和扎扎实实的工作，使卷烟销售网络深深扎根于广大零售客户之中，得到了零售客户和消费者的认可与赞同，这正是网络具有强大生命力的根本所在。

　　在现代化气氛浓烈的上海，一个颇具现代化气息的卷烟销售网络形成、发展，对提升全国卷烟销售网络建设水平产生深远影响，简洁明快的“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”16字方针，绘就的是一幅中国烟草现代流通的宏伟蓝图。

　　2003年•江苏

　　“江苏烟草能与时俱进，很好地解决了在一个省内能否达到上海水平这个问题。”

　　学习上海网建，是应对国际化竞争，培育大市场、大品牌、大企业，适应中国烟草改革和发展的需要，是培育重点企业的核心竞争力、提升中国烟草总体竞争实力的需要，也是中国烟草平稳发展的需要。国家局领导明确要求全行业学习上海网络建设“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的业务模式，实现由传统商业向现代流通的转变，用3年时间建成现代化的、功能完善的和全国统一、分级管理、规范有序的卷烟销售网络。

现代零售终端成为卷烟营销网络的重要组成部分

　　2003年，“全国网建学上海”在行业蓬勃开展。江苏烟草在全国率先提出在一年内达到或接近上海网建水平的奋斗目标。此后，江苏烟草从行业全局的高度来认识卷烟销售网络建设，深刻把握网建的战略意义，通过上下、部门、“四员”多方联动，实现了网建工作水平整体提升。江苏网络建设学上海是全省学，不是一两个市县学，水平在全省范围内没有太大差异；全面学，从业务模式到工作体系全面学习；全员学，从前台的“四员”到后台的业务系统都在学。江苏全省学上海是一个思想再解放、思路再调整的过程，也是一个工作再创造、水平再提高的过程，在这个过程中，工作上有很多创新，整体水平得到了提高。

　　经过一年的努力，江苏全省卷烟销售网络建设达到了上海现代业务模式的水平。2003年11月，全国卷烟销售网络建设现场会在南京召开，会议全面总结了“全省网建学上海”的经验，江苏烟草卷烟销售网络建设的实践回答了“为什么学上海”、“能不能学上海”、“学上海学什么”、“怎么学上海”的问题，较好地解决了“怎样在一个省的范围内实现由传统烟草商业向现代流通转变”的问题。

　　江苏省经济发达地区与欠发达地区并存，具有足够的典型性，上海网建模式在江苏全省落地生根，有力证明了上海模式可复制、可延伸、可推广、可操作。在江苏“全省网建学上海”试点和36个重点城市网建联动工作的带动和推动下，卷烟销售网络建设工作在2003年取得了新的进展和明显成效，有力地推动了卷烟销售由传统商业向现代流通转变。

　　2004年•大连

　　“大连烟草大胆探索，不断实践，经过几年努力，比较好地实现了向现代流通的转变，创造了一种很好的企业精神。”

　　2004年，是卷烟销售网络建设的关键年，全行业加快了以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为主要内容的现代流通建设，进一步完善网络功能和提升网络运行质量，涌现了以大连为代表的一批网建先进典型。

　　2004年6月29日至7月1日，全国卷烟销售网络建设现场会在大连召开。会议介绍了大连烟草以卷烟工业企业、零售客户和消费者“三个满意”为中心，解决培育“让我们共同成长”的企业理念，建立工商服务战略联盟，探索并建立面向市场、面向客户的企业管理模式和企业运行机制，努力实现“集约化管理，规模化经营，专业化物流，标准化服务”的工作情况。

偏远难行地区卷烟如何配送，福建烟草进行了积极探索

　　向现代流通的转变只能靠探索、靠实践，而最重要的是靠创新。某种意义上说，创新就是把先进的或新颖的思想转变为有价值的工程，大连烟草既有先进的管理理念，又能把这种先进的管理理念转化为非常有价值的实实在在的网络，有自己的明显特色和风格，即富有特色的企业文化、先进实用的物流配送、优质高效的客户管理、功能完善的现代流通。现代流通的概念通过大连烟草的实践和创新，变成了一种现实的东西，看得见、摸得着，起到了真正让市场资源得到合理配制的作用。

　　用“春天般”服务实践“三个满意”的大连网建，说明了如何以市公司为单位建设充满生机和活力的经营主体。通过大连网建会，卷烟销售网络建设有效破解了地市级公司作为市场营销主体如何推进现代营销网络建设问题，网建工作得到整体推进。

　　2004年•福建

　　“福建网建工作力度大，通过整体推进、全面提升这种强大的工作力度，可以说是全省大变样，全省一个样。”

　　2004年11月在福州召开的全国卷烟销售网络建设现场会，是继江苏之后又一次学习福建在一个省范围内全面推广网建新业务模式，加快从传统商业向现代流通转变步伐的现场会。

　　与大连网建现场会相比，福建网建现场会向全行业展示的则是一个省在学上海网建经验的过程中，怎样结合自身实际，在经济发展不平衡的基础上整体推进、全面提升。福建地形地貌错综复杂，经济、文化发展甚不均衡，面对客观条件制约，福建烟草下定决心抓网建，全省网建工作整体推进、全面提升，发生了巨大变化——

以电话呼叫为主的订货方式在很长一段时间内为零售客户提供了便捷服务

　　现代流通取代传统商业，全省统一设立了免费订货电话；以分公司为单位，设立一个电话呼叫中心，集中订货；设立全省统一的投诉热线；电子结算稳步推进，网上配货逐步铺开，送货线路进一步优化。服务营销取代交易营销，以客户为中心，实现“四个统一”，全省统一服务理念；自主开发了全省统一使用的客户关系管理系统；制定了全省统一的客户星级评定标准，全省统一开展客户关怀活动，开展“全员服务、挂钩到户”真情服务。管理型网络转变为服务型网络，强化服务意识，积极探索专管员和客户经理部分职能合并，全面推行“八项便民服务措施”，初步建立起以诚信等级管理为基础的双向诚信、良性互动的新型市场监管体系。

　　福建烟草走出了一条有福建特色的网建之路，顺利地完成了向现代流通企业全面转型的任务，全面提升了网络建设的质量和水平，姜成康局长评价：“整体推进、全面提升、注重实效、创新发展。”

　　2006年•浙江

　　“浙江网建会标志着行业网建整体推进工作基本告一段落，进入了全面提升的新阶段。”

　　进入2006年，国家局在总结大连、深圳、杭州3个“按客户订单组织货源”试点单位做法和经验基础上，将试点范围扩大到山西、山东和浙江全省。全国卷烟销售网络建设现场会正是在这一背景下于4月在杭州召开，标志着全行业基本完成网络建设整体推进的目标任务，进入全面提升的