烟草在线—吸烟有害健康！

;也确实让一些行业内的营销人员产生了沾沾自喜的想法，以为牢不可破的客户忠诚度已经被建立起来了。只可惜，这种建立在垄断基础上的“稳定”关系是非常脆弱的。在没有选择的前提下

程度，强化客户的忠诚度和依赖度，维持互赢互利的客我关系；深入市场调研，了解客户需求，提高商品组织的科学性和商品投放的准确性

预测的综合反映辖区总体销量情况；三是引导客户做好销售计划，一定程度也反映客户忠诚度。单客户的销量预测需要客户经理对客户的经营能力、规范程度、商圈变化、库存情况等都有全面深入

和社会各界对烟草行业的关注度不断增强，广大卷烟零售户和社会各界对烟草行业服务工作提出了更高的要求。如何顺应当前社会和行业发展需要，提升卷烟零售客户的忠诚度和满意度，

上，造成大量的社会库存积压，也影响了烟草行业的经营与服务形象。　　不否认，近几年，零售客户的忠诚度和网建初期相比，下降的趋势很明显

提升客户忠诚度的目的。　　所谓的亲情化，就是客户经理要放下身段，弯下身子，和零售客户打成一片，让客户把你当成是朋友、亲戚，

，经营质量自然较低，零售客户的忠诚度和依赖度就处于较低的水平，这样很不利于网络建设的持续推进。　　5、目前终端建设工作中存在的一些误区　　综观卷烟零售终端建设

，并对客户的忠诚度具有极大影响。所以企业应大力开展内部营销，把内部营销作为精益营销一个不可缺少的重要组成部分，　“视员工为客户”，通过提高员工满意度来

的基础上却能使双方建立深厚的感情。这也是营销服务的核心所在。营销人员为零售客户提供服务，一方面是促进产品的销售，产品的增值；一方面是提升客户的忠诚度

和谐客我关系的基础，是提升客户忠诚度的持续动力。精实服务是实现精准营销的重要抓手，服务不仅要做到精、做到细，还要做得到位，做到客户的“心坎”上

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