烟草在线—吸烟有害健康！

的标准化、服务的规范化。尤其是要对工作人员的着装、服务用语、服务态度、业务处理时限等服务的各个方面都要作出统一要求，并将服务质量等指标与职工收入挂钩，从而进一步调动大家热情服务

市场的能力。　　3.提升物流团队的标准化能力。物流部门要结合推行物流配送标准化服务和“7S”现场管理机制的工作实际，以构建新型物流管理模式，提升物流管理水平为目标

，结合客户服务内容与目标，制定《年度客户服务方案暨现代终端建设实施方案》，对客户服务的目标、内容和保障措施进行明确，将客户服务策略分为标准化服务、个性化服务

，狠抓“10S”现场管理和物流标准化服务，实施仓储分区管理、循环补货等降本增效工作。　　围绕做实做精烟叶生产抓创新。按照区域、田块、烟农“三优化”方针，加快生产布局

”这一无形资产所带来的卷烟盈利水平的提升。另外，您不但能享受到标准化服务以外，营销人员还为你提供个性化、亲情式、增值性服务。所以说不要只关注畅销烟的倾斜力度，

，切实做好标准化服务、特色化服务和差异化服务。印发了客户经理服务名片，强化与客户之间的即时沟通，提高客户服务的针对性和有效性，使优质服务贯穿于卷烟

物质性和难以量化，服务质量的好坏更大程度的依赖于员工素质的高低。员工执行力直接决定了标准化服务的质量，员工责任心直接决定了增值性服务的质量。烟草商业企业构建“服务品牌”就是要

，提供卷烟经营指导、订货配货、客户培训、广告布置、产品陈列、硬件配备等12项“标准化”服务。围绕现代终端“六大功能”发挥的薄弱环节，重点提供终端信息系统指导、品牌培育、消费跟踪等3

服务的品牌化建设。因此，要以贯彻落实行业行为规范为抓手，继续加大对标准化服务培训，提升一线员工修养和素质，时刻培养他们的“服务危机感

，确立一切从零售户出发、一切对零售户负责、一切为零售户着想、一切让零售户满意的原则，每一个环节都要提供细致、到位的标准化服务。其次，要在客户经理中倡导“亲情营销”。如熟记

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