烟草在线—吸烟有害健康！

陈列终端形象。二是狠抓服务流程。规范客户服务流程，分类精准服务，补齐零售客户信息化短板，把握客户期望诉求，积极探索推进营销标准化工作，

调查工作。深入调查，覆盖范围“全”。客服员利用微信群、电话及实地拜访相结合的方式，及时告知零售客户参与“黔彩·云”平台线上调查工作，详细了解客户期望、客户服务

;及时掌握客户期望和服务诉求，充分利用网络、电话、面谈、座谈、问卷等手段，全面收集卷烟零售客户服务需求。　　二是以客户盈利为核心，提升服务水平。坚持“稍紧

。但对照行业高质量发展要求、行业先进经验，物流作业能力与卷烟生产经营需求有差距，物流服务水平与客户期望、行业先进、社会物流发展有差距，且物流标准化建设和物流

大户销量，挖掘中小客户潜力，引导客户算好销售卷烟的盈利帐，填满核心客户的卷烟库存，供应客户期望的“紧俏烟”，不断提高客户满意度

客户总数的62%。调查结果显示，零售客户期望烟草公司进一步加以优化解决的服务内容包括：一是优化货源供应，提供适销对路品牌；二是强化专业培训

特色，扎实开展党的群众路线教育实践活动。做到从实际工作出发，从卷烟零售客户的期望出发，按照《九江市烟草专卖局深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案

。　　一是开展零售客户满意度调查。通过问卷调查、电话调查等多种方式，掌握零售客户满意度现状，找准我局客户经理服务标准、服务流程及服务传递与零售客户期望之间的差距，

客服工作机制。一要摸清“家底”。各单位、部门和岗位要认清当前自身所处现状，对当前客服工作质量进行准确定位，找准客户期望与实际感受之间的差距。二要查明“根源”。要重视调查过程

，查找服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找准客户关注点和服务短板。　　注重个性服务。在为零售客户提供货源供应、货源结算、免费送货等共性服务的同时，为

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