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江西宜春烟草“四个狠抓”优化客户服务水平

2022年12月13日 来源:烟草在线 作者:帅词贤
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为切实提升卷烟零售客户满意度,江西宜春市烟草专卖局公司密切关注,精准了解客户真实需求,“四个狠抓”优化客户服务水平。

一是狠抓终端建设。规范终端建设标准,梳理终端进入、协议、评价及退出等全部流程,积极推进核心终端建设进程。加大零售终端资金投入,免费为客户提供卷烟展示柜和雪茄烟保湿柜,帮助客户改善卷烟陈列终端形象。

二是狠抓服务流程。规范客户服务流程,分类精准服务,补齐零售客户信息化短板,把握客户期望诉求,积极探索推进营销标准化工作,规范终端建设、品牌培育、客户指导等方面的服务流程,更好地改进和提高客户服务质量。

三是狠抓盈利水平。利用“问卷星”小程序,了解卷烟市场价格、库存等信息,及时把握市场状态,同时提高精准投放水平,实行差异化区域投放,维护良好的市场状态以保障客户的合理盈利。引导客户通过“慧零售”随时掌握店铺各品牌、规格卷烟的动销和盈利情况,指导客户有针性地订购动销快、利润高的品牌规格。

四是狠抓客户素养。借助诚信互助小组平台,着力打造“家”文化,通过法律宣传,鼓励客户积极参与城市文明创建、秀美乡村建设和疫情防控志愿服务、公益献爱心等活动,引导客户开文明店、卖文明烟、做文明人,做一个遵纪守法、诚信经营和有素养、有公德、有爱心的文明烟草人。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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