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贵州黔南分公司开展卷烟零售客户服务需求调查

2014年07月30日 来源:烟草在线黔南消息 作者:丁光愉
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  烟草在线黔南消息  为深入推动“保持党的纯洁性、践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动,始终为零售客户提供优质服务和一流服务,着力打造零售客户满意工程。近期,贵州省黔南分公司开展卷烟零售客户服务需求调查活动。

  活动以新商盟网上订货客户为对象,运用新商盟系统开展网上调查。主要围绕订货服务、客户服务、货源供应、终端形象、投诉咨询、品牌培育等零售客户关心和关注的服务需求设计问卷。目前调查已全部完成,经汇总分析,参与问卷调查的零售客户达10800户,占全州有效卷烟零售客户总数的62%。调查结果显示,零售客户期望烟草公司进一步加以优化解决的服务内容包括:一是优化货源供应,提供适销对路品牌;二是强化专业培训,提高客户经营素质;三是做好发展规划,推动品牌健康成长;四是加强信息支撑,实现终端现代经营;五是完善服务体系,保障服务公平到位。

  针对客户反映的意见及建议,黔南分公司将以转变观念为抓手,进一步树立全新服务理念,从实际出发,设计和优化服务项目,实现差异化服务,切实提升服务客户的能力和水平。

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