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贵州黔西南州局(公司)三项措施持续提升零售客户满意度

2020年07月22日 来源:烟草在线黔西南消息 作者:赵青青
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  为进一步提升卷烟营销服务质量和水平,持续提升客户满意度,日前,贵州省黔西南州烟草专卖局(公司)结合自身薄弱环节,认真组织学习,制定三项措施持续提升客户满意度。

  一是以客户需求为导向,丰富服务内涵。在市场服务中从根本上解决“以我为主”的观念,坚持从客户实际需求出发,以客户为中心,提供客户需要并能接受的服务内容和服务方式,赢得客户信任,实现客我共同发展;进一步完善服务需求调查机制,及时掌握客户期望和服务诉求,充分利用网络、电话、面谈、座谈、问卷等手段,全面收集卷烟零售客户服务需求。

  二是以客户盈利为核心,提升服务水平。坚持“稍紧平衡”方针,在适当满足市场真实需求的前提下,合理投放货源,科学调控市场,保障零售客户的合理利润空间。完善货源分配办法,科学划分卷烟零售客户群体,探索建立基于价格和供求变化的货源投放机制,减少人为因素的干预和影响,努力实现货源的最优化配置。

  三是以电子商务为支撑,拓宽服务方式。以零售客户需求为基础,帮助客户选择适合自身特点的订货方式。进一步完善网上订货平台各模块功能,保证平台运行的顺畅、高效,增强客户的操作体验。把网上结算和贷记卡办理业务有机结合,同步推广,为客户提供更加便捷的跨行资金结算服务,并有效降低卷烟经营成本,促进客户盈利水平的逐步提升,实现客我共同发展。


 

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