烟草在线—吸烟有害健康！

，避免不必要的损失。　　四是处理好客户情感诉求。认真倾听部分零售户的抱怨和意见，耐心做好客户诉求的解释和疏导工作，舒缓客户情绪，消除客户疑虑

使用较好的兄弟单位看起，正视差距，取长补短，加强扫码销售客户情感维系，通过日常拜访、数据抽查，向客户提供个性化服务，

的客户数达到248户。活动的有效开展提高了客户的动手能力，增近了客户情感，为后续开展网络营销活动奠定一定基础。

客户的情感交流，关注每一位零售客户尤其是弱势群体的发展，体现了烟草企业“利国惠民、至爱大成”的核心价值观。

，抓好卷烟市场净化，着力规范证件管理，督促明码实价，深入开展市场专项整治行动，为零售终端建设提供良好的市场环境。　　注重情感服务。加强与客户

中，为他们提供力所能及的帮助，让这部分特殊零售客户感受到烟草的关爱。　　三是打出“亲情牌”。注重加强与客户的情感联络，关心客户的冷暖，在走访过程中增强换位

　　烟草在线靖江消息　　为有效促进客户经理“联络客户情感、提供超值服务”等职能的发挥，从而使困难特殊客户进一步得到关怀和温暖，近期，江苏靖江烟草分公司持续

服务　　一是打好“亲情牌”。要求一线人员心系客户，注重加强与客户的情感联络，关心客户的冷暖，要求客户经理在走访过程中增强换位工作意识，多与客户

”操作，以及服务方式的改进及明码实价的执行，给他们带来了实惠。通过提升“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，加强了城区局与客户的情感联系

事半功倍。　　Emotion（情感）：与客户情感共鸣　　“情感”在很大程度上影响着人类的思想行为。在一个品牌竞争激烈的时代，品牌所传递的文化与精神内涵将成为竞争的主导。尤其是

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