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江苏仪征:打出“三张牌”夯实客户服务水平

2012年04月11日 来源:烟草在线仪征消息 作者:陈学松
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  烟草在线仪征消息  为认真做好卷烟销售淡季期间的客户服务工作,近日,江苏仪征市局(分公司)精心打出“三张牌”,不断夯实淡季服务工作,确保卷烟销售稳中有升。

  一是打出“服务牌”。针对近期卷烟投放品种少,而部分卷烟需求量又大幅增加的特点,一线人员倾力做好相关服务和解释工作,尽力帮助客户解决实际困难,提高客户满意度。

  二是打出“温暖牌”。在走访客户工作中,倍加关注辖区弱势零售客户及农村孤寡老年客户,在货源宣传中,为他们提供力所能及的帮助,让这部分特殊零售客户感受到烟草的关爱。

  三是打出“亲情牌”。注重加强与客户的情感联络,关心客户的冷暖,在走访过程中增强换位工作意识,多与客户分析实际经营情况、倾听客户呼声等,畅叙客我友谊,做客户的好知己、好朋友。

  

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