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江苏射阳:旺季服务打好“三张牌”(图)

2012年01月11日 来源:烟草在线射阳消息 作者:孙昌龙、陈允高
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  烟草在线射阳消息  为认真做好卷烟销售旺季期间的客户服务工作,近日,江苏射阳分公司用心打好“三张牌”,力保2012年卷烟销售实现“开门红”。 

客户服务

  一是打好“亲情牌”。要求一线人员心系客户,注重加强与客户的情感联络,关心客户的冷暖,要求客户经理在走访过程中增强换位工作意识,多与客户谈谈2011年的经营情况、听听客户2012年的经营打算等,畅叙一年来的客我友谊,做客户的好知己、好朋友。 

  二是打好“服务牌”。针对春节期间卷烟投放品种多,卷烟订购量的大幅增加的特点,要求一线人员倾力做好相关服务工作,第一时间帮助客户解决实际困难,提高客户满意度。 

  三是打好“温暖牌”。要求一线人员在走访及配送工作中,倍加关注辖区弱势零售客户及农村孤寡老年客户,在货源宣传、卷烟配送过程中,为他们提供力所能及的帮助,让这部分特殊零售客户感受到烟草的关爱。

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