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烟草在线枣阳消息 近日，湖北省枣阳市烟草专卖局（营销部）要求所有营销人员做好零售户的小帮手，采取多项举措提升客户满意度。
一是维护好店面形象。要求客户经理走访中注意查看烟证的悬挂及整洁，帮助客户整理资料袋，清洁烟柜，醒目样品陈列，及时更新价格标签，着力提升店面形象。
二是搞好经营指导。对客户的卷烟模拟订单提出指导建议，帮助客户掌握销售技巧和策略，并做好新品卷烟宣传及上柜销售，着力提升客户经营能力。
是做好法律法规的宣传。走访中做好烟草行业相关政策、法规的宣传，提高客户的守法意识；同时，加大真假烟鉴别和卷烟防诈骗等知识的宣传，增强客户安全经营意识，避免不必要的损失。
四是处理好客户情感诉求。认真倾听部分零售户的抱怨和意见，耐心做好客户诉求的解释和疏导工作，舒缓客户情绪，消除客户疑虑。
五是开展增值服务。及时关注天气变化，并利用微信、飞信等平台每天向零售客户提醒天气变化情况，做好安全防范；针对偏远农网零售户，力所能及地做好烟款代存等增值服务。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
