烟草在线—吸烟有害健康！

。第四步，统计人员在发布第二天需求收集帖的同时，发布当天需求受理通报表。第五步，在线客服每天对前一天客户需求受理情况进行电话抽查回访，确保客户需求落实

，由客户经理当日与客户进行电话沟通解决货源需求事宜。第四，由负责统计的人在发布第二日需求收集帖的同时发布当日需求受理通报表。最后，由在线客服每天对前一日客户需求受理

动态；四是货源策略、上游资讯瞬间获取，在线客服还可以随时为零售客户排忧解难，实现沟通反馈零距离；五是商品信息更新实现推送提醒，及时

;有效提高了客户对货源供应的满意度。　　三是更加关注客户服务需求。利用客户服务平台快速有效地收集客户需求，建立在线客服12小时电话回访制度，对客户需求及时记录并协调

丰富网上营销活动，不断增加促销品牌销量。　　三是丰富在线服务内容。通过登录在线客服，与零售客户进行在线交流，及时解答零售客户提出的问题；通过

的最起码的素质，在投递员的建议下，我再次给咱们烟草在线的客服编辑的QQ留言求助，并说明了不能取款的详细经过，最后很抱歉自己给咱们在线的编辑老师们增加了

许可答疑互动直播间,各位可以通过弹幕发送你们想要咨询的问题。如果不想在公屏泄露过多的个人信息,可以拨打我们值班工作人员的热线电话,或者添加在线客服的微信进行留言互动。”图为:烟草专卖局党员志愿者开展证件

共同发展。为帮助零售客户解答订货过程中的困惑，市局（公司）还专门设置新商盟在线客服，实现线上服务，帮助零售客户合理订货。

的把握。　　三是线上调查和线下运用相结合。积极探索“微信”等移动工具从传播企业信息向构建沟通平台的转变，将调查问卷放到线上，客户经理即转变为在线客服角色，

。增设终端拓展、市场分析、市场信息采集等专职岗位，优化完善客户经理和在线客服等岗位职责，修订工作标准，真正实现营销队伍转型升级；坚持“六统一

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