烟草在线中卫消息 为持续推进客户服务平台使用,提升服务平台访问率,9月以来,宁夏中卫市公司开展了形式多样的网上营销活动,进一步提升零售客户使用客户服务平台的主动性和积极性。
一是丰富零售客户俱乐部内容。在客户服务平台论坛管理模块中增加了“秋季养生之道”、“卷烟知识讲堂”等内容,达到让零售客户了解生活常识和积极参与论坛活动的目的;在悠闲娱乐列表中增加了“轻松一刻”模块,能够让零售客户在轻松快乐使用服务平台的同时,提高客户服务平台的认知度。
二是丰富品牌培育活动内容。利用PS软件制作图片,通过图文并茂的宣传形式,开展新品牌、促销品牌、知名品牌,新品申购的活动,从活动中激发零售客户参与积极性,进一步丰富网上营销活动,不断增加促销品牌销量。
三是丰富在线服务内容。通过登录在线客服,与零售客户进行在线交流,及时解答零售客户提出的问题;通过登录专项调查,零售客户在线填写知名品牌调查问卷和品牌知识问答等内容,达到知名品牌宣传的目的。
四是加强一线人员的宣传。客户经理在日常走访中对品牌宣传、专项调查、自我测试、零售客户俱乐部等模块对零售客户进行培训指导,零售客户通过参与积分,不断提升客户服务平台访问率。
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