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广东中山市局开展“惠动万家”服务进万家活动

2015年09月17日 来源:烟草在线 作者:
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  烟草在线中山消息  为进一步优化服务,提升客户满意度,近期,广东中山市局(公司)开展“惠动万家”服务进万家活动,坚持企业搭台、客我互动,“走出去”与“请进来”相结合,共谋发展,实现双赢。

  一是服务“走出去”,提升客户经营技能。启动驻店营销服务,通过客户经理深入了解客户,指导客户提升零售终端形象、做好重点品牌的宣传培育工作、提升零售客户经营能力和帮助客户解决其它经营难题,提升客户经营技能。开展店员强化培训班。发挥市局(公司)内训师的作用,帮助零售客户开展店员培训,提升经营技能。

  二是客户“请进来”,强化客我互动交流。发掘零售客户队伍中的佼佼者,组建一支零售客户师资队伍,定期走进烟草企业,授课“烟草大讲堂”,为市局(公司)员工和零售客户代表讲授卷烟经营的经验技巧,促进客我共同提升。此外,通过举办客户交流座谈会和新客户入网培训,增强零售客户对中山烟草的认同感和归属感,打造长效的客我沟通机制。

  三是构建“客我互动e+”平台,实现客我实时沟通。创建“嘀嘀”服务专线。打造“中山烟草”企业服务号和创建商零微信群,探索“互联网+营销服务”新模式,让客户能够快速获取品牌、货源、活动等信息,并实现零售客户之间,零售客户与客户经理的实时在线沟通,加强经验交流,及时解决问题和促进共同发展。为帮助零售客户解答订货过程中的困惑,市局(公司)还专门设置新商盟在线客服,实现线上服务,帮助零售客户合理订货。

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