烟草在线中山消息　　为进一步优化服务，提升客户满意度，近期，广东中山市局（公司）开展“惠动万家”服务进万家活动，坚持企业搭台、客我互动，“走出去”与“请进来”相结合，共谋发展，实现双赢。

　　一是服务“走出去”，提升客户经营技能。启动驻店营销服务，通过客户经理深入了解客户，指导客户提升零售终端形象、做好重点品牌的宣传培育工作、提升零售客户经营能力和帮助客户解决其它经营难题，提升客户经营技能。开展店员强化培训班。发挥市局（公司）内训师的作用，帮助零售客户开展店员培训，提升经营技能。

　　二是客户“请进来”，强化客我互动交流。发掘零售客户队伍中的佼佼者，组建一支零售客户师资队伍，定期走进烟草企业，授课“烟草大讲堂”，为市局（公司）员工和零售客户代表讲授卷烟经营的经验技巧，促进客我共同提升。此外，通过举办客户交流座谈会和新客户入网培训，增强零售客户对中山烟草的认同感和归属感，打造长效的客我沟通机制。

　　三是构建“客我互动e+”平台，实现客我实时沟通。创建“嘀嘀”服务专线。打造“中山烟草”企业服务号和创建商零微信群，探索“互联网+营销服务”新模式，让客户能够快速获取品牌、货源、活动等信息，并实现零售客户之间，零售客户与客户经理的实时在线沟通，加强经验交流，及时解决问题和促进共同发展。为帮助零售客户解答订货过程中的困惑，市局（公司）还专门设置新商盟在线客服，实现线上服务，帮助零售客户合理订货。