烟草在线据宁夏回族自治区烟草专卖局网站报道　　近日，宁夏固原市公司利用宁夏烟草客户服务平台，为客户开启货源需求“自助服务”新模式，提高客户在货源服务方面的需求满足程度和服务体验。

　　“自助服务”主要通过“五个步骤”得以实现：第一步，各区域每天在论坛中发布一个收集客户货源需求的帖子，引导客户将需求统一回复在固定模块。第二步，客户经理轮流负责对当天货源需求进行收集，并与广大客户共享。第三步，客户经理当天与客户进行电话沟通，第一时间解决货源需求问题。第四步，统计人员在发布第二天需求收集帖的同时，发布当天需求受理通报表。第五步，在线客服每天对前一天客户需求受理情况进行电话抽查回访，确保客户需求落实率达到100%。

　　“自助服务”模式启用后，取得了五个方面的实效：一是有效解决了客户需求受理渠道不统一的问题，提高了用户体验。二是避免了所有客户经理翻阅论坛留言、再进行回复而浪费市场拜访时间的问题，提高了工作效率。三是增强了信息互通效果，有利于决策层快速了解市场信息。四是对受理情况每天进行通报，提高了其他客户参与信息互通的积极性。五是每天电话抽查回访，确保了线上报需求、线下享服务的有效落实。