烟草在线—吸烟有害健康！

，宣传好公司的货源供应政策，要将公司的有效货源供应信息及时传达给零售客户，让零售客户在订烟时做到心中有数。②善于倾听客户的意见。对客户抱怨部分卷烟货源供应紧张

和词穷，也不会再因客户的几句抱怨而感觉委屈和不公。因为，正是客户的抱怨让工作更加完善。在我为客户服务的过程中不但改进了关系，也提升了自己的素质与能力

客户，告诉他们订单无法采集的原因，并请求他们谅解。说实话，在电话通知客户中，我受到了许多委屈，一些客户抱怨因停电而影响了他们的正常

”，朴素的话语在寒冷的冬季温暖着零售客户的心灵。由于她“用心、用行、用信”的服务，片区170户零售客户都对她竖起大拇指，从未发生过客户抱怨和服务投诉，赢得了

为了压任务、下指标，客户经理为零售客户提供的服务被异化为销售目标的讨价还价，客户经理的辛累与零售客户的抱怨共同破坏了品牌培育的质量和效果。更严重的是，地方保护在

;帮助客户解决实际困难，提供有用的经营指导和各种信息。在市场走访中，要认真听取客户意见，微笑面对客户抱怨，认真专研业务知识，对于客户

问题，减少客户的抱怨，提供营销指导建议，达成共识，营造愉悦的服务营销氛围。　　（三）根据类别确定拜访周期。原则上所有

，省外同类品牌在短时间内难以被本地消费者接受的不利形势，低档类卷烟供货不足造成客户抱怨情绪比较大。　　（二）卷烟分配制度公正性、透明性不高。在卷烟

？我认为，要定期开展知名品牌培育的满意度调查工作，从调查中，我们可以发现客户需求与不足，从而有效化解客户的抱怨，提升客户的依赖度

的不对等造成了生产的滞后性，从而造成生产过剩或者供货不足的情况。过去的拍脑袋订货的后果就是：对零售户满意度调查，几乎90%以上的客户抱怨：“要

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