烟草在线专稿　　墨染流年、光阴似箭，当我站在而立之年的时间节点回望一路走来的蹒跚脚步时，更觉当下的珍贵与不易。在三十年的人生旅途中，时而是脚步匆忙，每每遇到十字路口时，稍作停留便朝着认定的方向义无反顾的向前；时而是闲庭信步，走走停停，一草一木都能让我为之驻足停留，细细品味；时而是茫然不知所措，万千思绪堵于心，却难有片语能言表。

　　长辈们时常告诫我，人的成长需要有不断磨砺与修为才能体会到生命的美丽。磨砺在哪里？修为是什么？一路坦途的人生固然叫人向往，但平静里却缺少了庄周梦蝶般的烂漫与洒脱。生命是条大河，高低奔腾间，柳暗花明时，或许才能体会到《老人与海》中老渔夫圣地亚哥的那份倔强与不屈，也正是这笔宝贵的生命财富带给了我对于人生的另一种思考。

　　记得我的童年，那无忧无虑的年代是多么的美好！初春，一家人外出踏青，漫山的花朵让我知道了这个世界是如此的绚丽多彩；盛夏，与发小们一起捉蛐蛐、斗天牛，撒丫子狂奔，只为手中的水枪能准确击中对方；深秋，小心翼翼地将一片片完整的银杏或枫叶夹在笔记本中，梦想着有一天，能用它们组成一副独一无二的壁画；寒冬，把仅有的压岁钱变成了裤兜里满满的鞭炮，邀约起小伙伴们一同去演奏新年的“狂想曲”。

　　无忧无虑的年代渐行渐远，随着中学时代的到来，有两个问题是我在那个年代里挥之不去的梦魇。能上一所什么样的中学？能上一所什么样的大学？为了这两个疑问，我不得不把大部分精力花费在重复的背诵、运算和复习、考试上，这样的日子，时常让年少的我觉得这应该就是人生中最艰难的磨砺了吧！当然，既然艰苦不可避免，那就苦中作乐吧，奔跑在绿茵场上的每一分钟，都能让我短暂的忘记烦恼和忧愁，只记得青春是如此美好。

　　辛劳的中学之后，终于来到了人杰地灵的天堂杭州，感受一下相对轻松惬意的大学生活。当众多名胜古迹一下子从书本上变成眼前真实的景象时，我第一次感觉到了时间的伟大和个人的渺小。历史的长河给了人们充足的时间去发现、去探索、去学习，但它却稍纵即逝，我们没有一辈子的时间去选择、去迷茫、去彷徨，我们只能坚定如初、前行如初、梦想如初。

　　梦想和前路又在何方呢？带着这样的疑问，我步入了人生的另一个转折点，我需要从一个躲在象牙塔中的空想者，历变成一名需要对家庭、企业、社会肩负责任的实践者。

　　工作之初，我就遇到了不小的挑战与困难。烟叶站的工作对于之前没有接触过烟草行业的我来说，既新奇又乏味。

　　新奇之处在于好像又找到了童年时候回到老家时的样子。少不更事时，我曾经在水稻播种的季节里，当着十余位长辈亲戚的面，把即将插播的水稻秧苗当成韭菜好好的夸奖了一番。这样唏嘘的言辞让长辈亲戚们纷纷摇头侧目，感慨着说，城里孩子究竟是不知道食物的得来。虽然没有一点责怪或嘲笑，但自那天我便暗下决心，不仅仅要知道水稻是怎么长出来的，还要知道更多的瓜果蔬菜是怎么长出来的。中学期间的假期，回到老家的我也必然会跟着爷爷到田间地头走走看看。也就是在那段时间里，我才知道不是所有的蔬菜都是挂在枝头上生长，原来地下也蕴藏着美味。正是这些似曾相识儿时记忆，让走在烟点育苗点的我，感觉激动不已。

　　但烟草栽培的工作也是相对乏味的，为了确保烟苗的茁壮成长，我每天都要跟随同事们到不同的育苗点去查看烟苗长势，在烟苗生长过程中还需要不断应用各项技术措施以确保烟苗的良好长势。面对时常需要暴露在烈日下的工作环境，很容易让一个初次接触农业生产的年轻人产生疲倦，毕竟年轻人心里涌动着浮躁的青春。在初期的兴奋劲头过去后，接下来的时间我感觉过得特别的缓慢，缓慢得让我有时间来好好思索一下这样对于我新奇又乏味的工作到底意味着什么。如果说烟草给我初期认识就是连片翠绿的烟田，在烤烟收购的时节里，烟草就是放眼望去的金黄。在完整的经历了烟叶种植与收购之后，我有了第一次与烟农面对面的机会，第一次亲手装盘，第一次物资兑现，第一次学习辫烟……。这许多的第一次，使我这个一年级的新生对于企业形象有了最初的认识，烟农利益的保障需要全体人员持之以恒的艰苦付出，这个过程中任何一个环节都容不得半点敷衍马虎。在烟叶站工作的那段时间里，我学会了对待工作需要的第一个品质——严谨、细致。

　　随着工作的调整，从烟叶站来到党群工作科，新的岗位也给自己提出了更高的要求。参与撰写《麒麟区烟草志》绝对是我一生中最值得铭记的经历之一。由于参与了撰写的全过程，我才有机会能在浩如烟海的历史文献资料中，读到了烟草公司从组建之初一步步走来所经历的各种艰辛与困难。同时，了解到了老一辈烟草人为了企业发展所作出的巨大牺牲与奉献，现有的企业环境，是多么的来之不易。开拓进取、勇攀高峰的精神，经过几代烟草人的薪火相传，终于在各个岗位、各项工作中繁衍生息起来。企业形象在我心中变得更加殷实、丰富。我们维护的不仅仅是企业发展的基石，更是国家向前发展的动力。作为企业中的一员，对企业的发展有更全面的认识，这是企业文化的熏陶的结果，也是自主学习的动力。而在这些反复学习的过程中，我也学会了对待工作所需要的另一个品质——责任、担当。

　　三年前，当我第一次踏进客户经理办公室时，我简直被眼前的景象所惊呆了，这里的繁忙程度不亚于纽约证交所证券交易时的场景。每个人都在手机、座机前交替应答着，不时还要腾出手来在键盘上敲击几下。电话的响声、同事的沟通声混杂在一起，彻底颠覆了我工作几年来对企业办公环境的认知。而我，马上将是他们其中的一员。这样的工作方式对于一向口拙的我来说，真的能够胜任吗？

　　令我更为头疼的事情接踵而来，那天我所看到的景象只是客户经理在给客户做货源宣传一个内容而已，而在日常的工作中，客户经理不仅仅需要通过电话、短信等工具与客户进行沟通，还需要我们面对面的为客户做好服务工作。虽然我在烟叶站的时候，有过与烟农直接面对面交谈的经历，但那时有许多有经验的同事在身边，心中有底。就算我有差错，都会有同事帮忙解释说明。现在的情况，不仅仅是单枪匹马的应对客户，还需要我能立即做出全面、细致的回答，而所有的答案都不仅仅只代表我个人的意见，更是企业形象的体现，其重要性不言而喻。

　　在对卷烟营销工作有了初步认识之后，我怀揣着一颗忐忑不安的心，小心翼翼的开始了第一客户走访。而这第一次走访，确实给我留下了难以忘记的记忆。

　　“你好，我是烟草公司的客户……”

　　话音未落，客户已开始回答：

　　“你刚刚说什么？你要买烟吗？”

　　“哦！不不！我是烟草公司的，是您的客户经理。”

　　“嗨！你怎么说话声音这么小？你姓什么？快进来坐吧。”

　　“不用了，谢谢您，我还要去其他客户那里，今天只是过来先认识一下，改天有空我再来拜访您。”

　　“那好，慢走啊，有空常来！诶，你还没告诉我你姓什么呢？”

　　“哦，哦。不好意思啊，我姓刘，以后叫我小刘就可以了。”

　　“那好，慢走啊，刘经理。”

　　这就是我的第一次客户走访，一个连再见都忘了说的走访。我以一种近乎逃跑的方式离开了我拜访的第一家客户，而整个第一次客户拜访，我几乎都是在这种极度紧张的状态下完成的。这应该是我第一次对自己所从事的岗位产生了惧怕：客户经理工作真不好干！

　　就在我开始对自己的能力产生怀疑的时候，向我伸出援手的还是身边这群最暖心的同事们，他们将自己在多年工作中积累的经验毫无保留的传授给我，和我沟通，帮我打气。让我能在短暂的时间里逐渐适应工作要求，并且锻炼得能够大方的与客户进行沟通交流，进一步掌握业务知识，最终与客户间建立起了良好的互动。

　　当然，与客户间保持良好互动并建立信任的过程也并非一帆风顺。随着社会经济的发展，客户对于卷烟经营的需求也在不断增加，原有的工作技巧和工作方式如果不与时俱进的话，可能很快就会跟不上客户的步伐。许多客户对于明码标价及柜台陈列很不在意，为了能够争取客户最大的理解与支持，让他们能够主动配合我将此项工作做实，我经常自己为客户摆放整理柜台，这样的做法，却也被少数人误解和埋怨。或者由于政策因素影响，部分品牌规格的货源投放出现了变动，客户不听解释就劈头盖脸一顿咒骂，这样的情况也是出现过的。每每当自己辛苦付出却得不到客户认可的时候，挫败感总是会深深的刺痛着自己。生活就是这样，不是每个风雨的背后都孕育着彩虹，但还是要坚信，还是要告诉自己，彩虹就在不远的前方……

　　三年后的今天，每次走访客户时，不会再有忐忑和词穷，也不会再因客户的几句抱怨而感觉委屈和不公。因为，正是客户的抱怨让工作更加完善。在我为客户服务的过程中不但改进了关系，也提升了自己的素质与能力，同时还能够利用自己在工作实践中积累的知识来有效指导客户提升经营能力。这三年，离不开我同事们的鼎力相助，也离不开客户朋友们的不断鞭策。在卷烟市场部工作的三年，我也学会了对待工作所需要的又一个品质——感恩、包容。

　　现在，再次回望长辈告诫我的那句话：人的成长需要有不断磨砺与修为才能体会到生命的美丽。曾经拼命想寻找的磨砺与修为，原来就在这不经意间的时间流淌中，静静的陪在我的身边，悄然改变着我。当童年时代的懵懂不再，学生时代的青涩逐渐远去，工作后的成熟与成长并存。这些如同山川河岳一样，随着时间隽永，把改变刻入了肌肤，刻入了骨骼，刻入了灵魂，它改变了我的心态，改变了我的勇气，改变了我的视野。

　　严谨、细致，是客户经理在每一次拜访前的认真梳理，是对每个客户经营情况了然于心的精心准备。

　　责任、担当，是勇于执行、坚决落实态度，是把问题留给自己，把成绩带给企业的能力。

　　感恩、包容，是感恩生命中的每一个人，感恩企业给予