烟草在线专稿　　人生这个词，对于我而言太空泛、太虚无；我的人生是否美丽？这个问题我思考了很久，二十多岁貌似我美丽人生才刚刚开始的年纪，在我看来，每个人对于美丽的定义不一样，对于人生的定义也不一样。我认为的美丽人生是开心的生活，满意的过好每一天，偶尔有小遗憾、小波折，但这些都是生活的调味剂，风雨过后仍然阳光灿烂。做平凡的自己，过属于自己的生活——这就是我所向往的美丽人生。活得真累，有些时候我们会禁不住的这样感叹，那些不顺心的日子，我们也总感觉活得真烦。在寻找了千百种理由之后，当我蓦然回首曾经走过的那些岁月，我惊然的发现，其实生活赐予我的，并没有与别人有什么的不同，呈现在我视野里的生活，每个人其实都一样，不同的仅仅是我们的胸襟中缺少一份“坦然”。我生命中的每个阶段，都赋予我不同的意义，也让我体会到了不一样的生活。

　　从小在父母看来我一直是乖乖女，努力上进，生活中除了学习还是学习，从不做家务，家人的宠爱惯出了我的“小姐脾气”，稍有不满意，立马摔东西发脾气。这就是学生时代的我——脾气暴躁、娇生惯养。家人的忍气吞声、无限包容陪伴我度过了青涩的中学时代，独自一人在外地上大学的我，经过四年的学习磨练，从最初的无助哭泣到毕业时的坚强独立，多彩的大学生活成为我这一生中最美好的回忆。还记得当初收拾行李准备去上大学的那天晚上，妈妈难过的说：“丫头，你再也不会有一年到头在家陪伴我们的日子了！”当时我对这句话的理解还不是很深刻，随着离开家的时间越来越长，在家的时间越来越短，我才晓得当时妈妈的话包含了多少对女儿的牵挂和不舍。一直都认为自己是个幸运的人，有疼爱自己的家人陪伴，有帮助自己的贵人相助。大学毕业季充满了离别的伤感和就业的迷茫，差点与丽江烟草擦身而过，就因为一个竞争者的退出而彻底改变了我的命运，幸运的加入了丽烟这个大家庭。

　　自从参加工作以来，我更加体会了身在异乡、独自漂泊的艰难，参加工作的第一个地方是离大理很近的一个烟站，一待就是三年半，看着站长换了一个又一个，同事换了一批又一批，最初对同事离别的伤感慢慢变成习以为常，到现在都很感激的是初来时，站长的关心，哥哥姐姐们的照顾，门口大妈热情的帮助，使我对新环境没有了陌生感，慢慢的习惯了烟站的生活和工作。在烟站的这段时间我从事过生产管理员、仓管员和农网客户经理的岗位，每个岗位都给了我不同的经历，有难过、有忐忑、有欢笑。作为生产管理员的我跟着站长、同事们下乡，虽然累但心里很开心，能够出去看看烟站以外的天地，与朴实的烟农交谈，听他们讲述那些关于烟草的故事，这个岗位教我体会了生活的不易和艰辛；仓管员普通的岗位培养了我耐心、细致的工作方法，简单重复的工作磨灭了年轻的浮躁和张狂；农网客户经理是我第一次接触卷烟营销，一窍不通的我渐渐熟悉并喜欢上了这个岗位，农村客户的淳朴憨厚感染了我，学会用平和的心态与人相处，改掉了暴躁易怒的坏脾气。

　　作为一名服务城区的客户经理以后，觉得自己成熟了，不会再为一点点小事大发脾气，不会再任性的对家人发火，不会再抱怨生活艰辛……对于这些改变，要感谢客户经理这个岗位，因为喜欢所以无论加班多晚多累，都不抱怨；因为某些客户的不理解和百般刁难，所以脸皮变得越来越厚，抗压能力越来越强；因为看到客户讨生活的艰辛，让自己更加明白现在所拥有的来之不易，要学会珍惜；因为家人的一句话“你怎么不能像对待你的客户一样待我们呢！”，使自己逐渐改掉了任性、暴躁的坏脾气，当面对年迈的父母，学会轻声细语，他们没听到的话，会耐心的重复一遍又一遍！在服务客户的时候，我觉得方式方法很重要，面对的客户不尽相同，所采用的方法也因人而异，但只要帮客户把问题解决处理掉，客户由衷的一句“谢谢”，听着就会觉得心里暖暖的。

　　在网上配货刚推广的时候，星级高的客户积极性较强，争着成为网上配货客户。其中有个客户烟卖的很好，但对电脑一窍不通，为了成为网上配货客户，她立马买了一台新电脑并开通了网络，但她连怎么开电脑都不会，就给我打电话：“经理啊，我要开通网配，你来教教我呗！”听到她说要开通网配，我的第一反应是：太难了吧，电脑都不会怎么教啊！我没有一口回绝她，怕打击她的信心。所以还是决定先去店里看看再说，刚进店门就看见她满脸笑容的说：“经理，你来啦，快坐，快坐！”我说：“阿姨，你电脑放在哪里？我看看！”她把我带到电脑面前，我问她：“阿姨，你会简单的操作电脑吗？”只见她憨厚的笑着说：“不好意思啊，经理，我文化水平低，不懂！”我只能无奈的说：“没事，我教你吧！”其实我当时心里想尽量教一下，如果实在教不会，那就劝她放弃。我开始慢慢的讲解每个步骤：如何开机、鼠标操作、网上配货系统使用等。在整个过程中，阿姨坐在我旁边的一个小凳子上，手里拿着一个笔记本认真的记录着，有不懂的地方，她问了又问，直到弄懂了为止。看着她认真的表情和动作，我都被她的学习精神感动了。教的过程中我怕她听不懂，所以语速也特别慢，等我全部讲完之后，还让她自己从电脑开机到系统操作每个步骤都演示了一遍。最后我问她：“阿姨，会了吧？”她笑着说：“现在是会了，但我年纪大了，怕过后又忘记了，到时候我又请教你啊！”我会心的点点头，起身准备离开，一看时间已经接近七点了，连忙和她告别，这时她拉着我不让走，说必须吃了饭才能走，我再三拒绝，她一再挽留，还说一定要尝尝她做的湖南菜，我看实在难以推辞，就留下来吃了晚饭。记得其中一道菜是蜜枣排骨让我印象尤为深刻，蜜枣的甘甜伴着排骨的香味，吃了心里暖暖的，勾起了我对妈妈的思念。她仿佛看出了我的想法，就说让我以后经常去吃饭，就像在家里一样，还说我一个人在外边不容易，肯定经常想家，以后要是想家了就去她那里，她做饭给我吃！说实话我当时感动的眼泪都要流出来了，一是因为她说到了我的心声，看到她就想起了妈妈，想起一个人在异乡打拼的艰难；二是因为觉得欣慰，自己的付出得到了客户的认可，赢得了客户的真心对待，所以即使再累再难，只要客户认可自己的努力，就会觉得心里无比的温暖。

　　客户经理的工作平凡且单一，就是和客户打交道，在服务客户的过程中，我们会遇到形形色色的人，会有理解我们的、也会有不理解我们的。我们不是“人民币”，做不到让所有客户都喜欢，但我们能尽力做到最好，让大多数的客户满意。在日常服务客户的工作中，我觉得应该从以下几个方面去努力：①注意与客户沟通的方式方法。在走访过程中，加强与客户的沟通，宣传好公司的货源供应政策，要将公司的有效货源供应信息及时传达给零售客户，让零售客户在订烟时做到心中有数。②善于倾听客户的意见。对客户抱怨部分卷烟货源供应紧张，有时会出现断档销售情况。一定要有耐心，多用点时间与他们沟通，介绍公司的卷烟货源情况及分配原则，争取他们的理解。③合理制定拜访计划，提高服务质量。切实把握市场销售的实际情况，如社会库存、周边市场动态、销售价格、整体消费结构变化等，对所了解到的有效信息要进行分析，合理地制定工作计划，变被动的完成任务式的拜访为以为客户解决实际困难和做实事为前提，提高拜访质量。④品牌培育细致化。在给客户进行品牌培育推广时，要根据客户周围商圈特点、消费者情况、门店经营能力等方面考虑，选择适合的品牌培育，不能盲目推广，从而降低了品牌培育的有效性。客户经理工作是不断学习和自我提升的过程，这是一个平凡而富有意义的岗位，因为喜欢，所以选择；因为选择，所以尽心。在这个岗位上我不期望有多么惊人卓越的成绩，只求尽心做好每一件事，替客户排忧解难。

　　我的人生因丽烟而改变，也因客户经理这个岗位而改变，自己选择的路就要坚持走下去，路上的艰辛，无需抱怨。我既然选择了客户经理这个岗位，就要义无反顾的干好，即使再难再累，都要坚持下去，为得到客户的认可不断自我提升。人的一生是要经历很多磨难的，风雨中历练过的人生才是值得回味和骄傲的，没有超越的人生是不完整，不求名垂史册，但求实现自我，在困难中寻求价值的所在，不惧怕困难，也要耐的住寂寞和不公，在遭遇不公时，要有一种和血吞的忍耐力，你忍住了，或许机会就来了，你没有忍住，你就把到手的机会拱手让给了别人。所以在面对一些不满和不公时，我们要学会坦然处之，要明白在人生中，许多的成败与得失，并不是我们都能预料到的，很多的事情也并不是我们都能够承担得起的，但只要我们努力去做，求得一份付出后的坦然，其实得到的也是一种快乐！生活里许多的人，我们是捉摸不定的，甚至防不胜防。但我们不必去计较，更不必去埋怨，我们唯一做的是，当我们必须去面对他们的时候，同样的奉上我们的真心。以君子之心度小人之怀，那不正显示我们的博大的胸襟吗？假如生活给我们的只是一次又一次的挫折，一次又一次的失败，其实，这也没什么的，因为那只是命运剥夺了我们活的高贵的权利，但并没有夺走我们活的快乐和自由的权利。因为能好好活着就是一种幸福，要怀着一颗感恩的心去过好每一天；也因为生活里是没有旁观者的，每个人都有一个属于自己的位置，每个人也都能找到一种属于自己的精彩。坦然，会让我们的生活美丽而快乐！所以在客户经理这个普通的岗位上，让我们坦然面对出现的各种挫折和困难，摆正心态，做好平凡的自己，努力创造出属于自己不平凡的人生。