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紧抓旺季 做好客户服务大文章
要做好市场服务。节日期间也是不法分子蠢蠢欲动之时,此刻,
调包
、抢劫、盗窃事件频发,特别是零售客户每天都和商品及货款打交道,更是安全事故的高发群体
应对年底货源不足 客户经理来支招
,为来年的卷烟销售和品牌培育打下良好基础。 时值年底,使用假币、卷烟
调包
等现象有所抬头,客户经理们还要收集资料,制作“安全经营小贴士”及时提醒
四川宜宾南溪区局(营销部)构建优质卷烟市场纪实
;使得客户经理的拜访更具针对性,服务内容也更加具体化,以此提升了客户满意度。 2、开展以“货源信息、真品卷烟防
调包
、夏季卷烟防潮防霉、安全防范”为内容的“四提醒”举措。为
夏季客户服务四案例
发生改变。 第二是人身安全。在炎炎夏日,一些不法分子会利用客户“夏困”精神不集中的时候实施,
调包
、使用假币等手段骗取客户钱物,所以客户经理在这方面也要做好提醒
零售店:高温经营话安全
,只能一个人守店,所以,不仅要防止打瞌睡,更要防止不法分抢劫、
调包
,时刻绷紧安全弦很重要,因为,我们手里不仅
烟、酒、茶该不该分开经营
茶叶的功夫,这几个年轻人把我的茅台酒
调包
了,然后什么都没买就走了,当时我对此并不知情。后面的事可想而知,我被熟客误认为卖假酒,
感受服务路,亲历新变化
送货车提供上门服务外,对卷烟的管理也越来越规范,从开始时供应散条卷烟,到打码到条,成包送货,让我们免除了卷烟被“
调包
”的后顾之忧
对强化市场监管工作的思考
规范要求、检查与配合协作要求、合理化建议要求等,使零售户能主动参与市场监管,并对发现的上门推销假烟、卷烟
调包
诈骗、违法收购真品卷烟等违法行为,快速反应
光荣在“责任烟草”中站立
;传授防盗防
调包
防烟受潮霉等知识……这些举动令客户们深受感动。他们说,烟草公司把我们当作一家人,唯有努力经营户为国家创造利润来报答他们。 “责任烟草”义薄云天,
培训好客户才能提高终端能力
内容,更要讲一些真假烟鉴别、货币鉴别、防
调包
、禁止回收卷烟等新出现的个性化的问题及注意事项,满足客户不同“口味”的需求。在培训技巧上,要“入乡随俗”、“到哪山
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