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近日，广西壮族自治区崇左市城区烟草专卖局（营销部）第三专卖管理所全体员工在工作之余主动帮助零售户黄兰芬拆除旧货架，粉刷墙体，亮化店面形象。
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烟草在线专稿 客户满意度是服务行业永恒的话题，作为专卖体制下的烟草公司如何提高客户满意度则是现在我们烟草人的首要任务，烟草行业日新月异，现有的客户服务已经不能全部满足高素质终端客户的服务需求，那么如何提高客户满意度来适应最新的客户服务需求就成为今天我们要讨论的课题。本文从客户满意度与客户忠诚度的关系出发，结合客户满意对企业的重要性，对如何提升新型现代终端客户满意度做了有关论述，旨在为做好烟草行业工作提供参考。
一、引言
近两年时间烟草行业终端建设如火如荼的进行中，如今烟草行业的终端网络建设已经初显成效，终端优质客户群逐步成形，他们必定成为烟草整体网建提升的主力军。如何有效的提高客户满意度来适应最新的客户需求，就成了我们烟草行业不得不认真思考和对待的问题。
二、客户满意度与客户忠诚度
作为客户满意度而言，
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客户经理与零售客户一起，测算、商定月度供货总量基数，在此基数上进行适度浮动后称为商定总量。与客户商定总量不仅体现客户经理对市场的分析和把握能力，还能有效增进客我关系，提高客户满意度。
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烟草在线汝南消息 今年以来，河南省汝南分公司深入开展对卷烟零售客户按需服务，提升客户满意度。
该分公司通过市场走访、召开座谈会、应用系统信息，对零售客户的需求进行归纳分析，将零售客户的需求细分为入网、拜访、订货、货源供应、送货、投诉服务为主要内容的基础服务类需求；经营指导、信息支持、品牌培育服务为主要内容的营销服务类需求；客户培训、亲情服务为主要内容的增值服务类需求。并据此整合资源、制定措施，为零售客户提供规范、及时、有效的服务，使零售客户的个性化需求得到及时满足。今年以来，该分公司已为160余户客户提供了此项服务，获得了零售客户的好评。
城关海纳名烟名酒店店主深有感触说：“前段我的电脑出了毛病，影响网上订货，我试着给客户经理打了一个电话，没想到烟草公司很快就派人上门提供服务&#x
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农忙时节，为更好地服务客户，江苏省灌南县烟草专卖局（分公司）组织营销人员走进田间地头，向零售客户传授经营相关技巧，
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近期，河南新郑市烟草专卖局（分公司）联合邮政相关部门为零售客户积极拓展增值服务功能，不断提升零售客户盈利水平和满意度，保证零售客户经营持续向好发展。加强沟通协作，切合实际需求。河南新郑市局（分公司）联合邮政公司开展座谈会，针对前期已完成验收
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四川雅安市汉源县烟草专卖局（分公司）客户经理张阳，背上工作包，翻越重重大山，一走就是整整9年。在这9年时间中，他为10余个乡镇的客户送去了服务，共拜访客户18000余次，行程80000余公里。
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客户经理赵大勇热情鼓励零售户创新经营方法，以积极的经营心态来面对顾客，善于发现和扑捉经营中出现的销售良机，根据不同客户类型，灵活运用好推介香烟的方式方法，从而提升香烟销量。他所负责的片区，销售面貌蓬勃发展，各类香烟的销量都在不断增长，零售户从中获得更多的是实实在在的经营利益。在这其中，无不凝结着这位客户经理热心为零售户服务的辛勤汗水。
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客户经理是最基层的营销人员，也是和零售客户打交道最多的一线人员。他们的服务质量不仅展示烟草行业良好的经营形象，同时对客我关系的和谐起到了很好的“黏合”作用。因此，客户服务要有针对性，要做到“雪中送炭”。
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在当日的卷烟促销活动中，杨宁国一行每到一户，都能收到这样的祝福“礼物”。下午六时，客户经理狄刚通过电话，传来捷报：武功镇片区订货量突破100件，超额完成九月份销售目标。这正是：花好月圆中秋节，烟草服务不停歇。喜看客我情谊深，终端市场彩旗猎。
