烟草在线专稿　　笔者开店经营烟草十几年来，在这期间担当零售户与烟草公司之间沟通职责的客户经理也更换了不少，可是给我留下最为深刻印象的就是我现在的的客户经理一一赵大勇。在山东高密烟草公司柴沟片区工作的客户经理赵大勇以他特色鲜明的服务举措、创新的营销方法，给经营户带来的是实实在在的利益。

客户经理赵大勇在为客户整理香烟

　　一、服务态度温和亲民，注重沟通。

　　赵大勇进店时温和的微笑就在他年轻的脸上洋溢着，言谈举止之间都十分谦逊，在他得体和细致入微的问询中，让人顿然感觉他的工作方法很亲民，这在无形中拉近了与客户间的距离。客户见此，都积极的跟他沟通各品牌香烟的经营现状以及库存问题，他帮助客户分析香烟市场走势，做到消费目标明确。以提升效益为重点，根据各个区域不同的消费现状，如何进一步拓展拓宽品牌经营范围，细化并完善香烟营销结构，以调整香烟品牌结构促发展，以经营规模和数量来促进和提升经济效益，以此来不断提振零售户销售香烟的积极性。

　　二、勤俭、务实的工作作风。

　　客户经理赵大勇在走访经营户时，很注重观察经营户的香烟展示柜台，当他发现零售户的柜台杂乱无序，品牌摆放主次不分或没针对性的展示品牌，他就会亲自帮助客户整理摆放，把香烟展示柜台给调整的干净整洁，次序井然。他多次强调，香烟是烟草公司的“脸面”同时也是终端零售店对外展示自身形象的窗口，这就要求我们以最好的香烟陈列、最佳的服务方法来强化顾客的印象，营造一个优美宜人购物环境，依靠整洁的店面形象和优质的服务内容不断提升顾客对店铺的好感及忠诚度。

　　三、精心推广新品卷烟，不断丰富香烟品牌结构。

　　新品卷烟没有知名度，在推广初期市场认知率低，大部分消费者不认可，向顾客推介新品香烟有些繁琐，这是造成经营者对购入新品香烟表示淡漠的根本原因。赵大勇在和零售户沟通时经常说：新品香烟都是烟草生产厂家的科研团队精心研制而成，凝结着最高端最前沿的香烟研制水平，研制团队都是围绕着消费者的品吸兴趣及其消费习惯而重点打造出的品牌，新品香烟具有更广袤的发展空间。这在推介中首先要介绍品牌的特点以及口味的新颖和时尚，引导顾客对新品香烟的购买兴趣，在巧妙推介中达成购买意向。任何畅销品牌都需要经过消费者一段时间的体验过程，新品香烟就要靠零售终端的经营者作为重点品牌来向消费者推介，不断普及消费人群，实现新品牌与消费市场的有机融合，逐步提高这个品牌的市场销量，经营者也从而实现稳步增长的经济效益，达到理想的经营效果。

　　四、设身处地为零售户着想，不断创新经营方法，不断拓宽消费群体。

　　每次走进零售户的店中，赵大勇都仔细观察零售户的陈列是否新颖，重点新品香烟的摆放要放在醒目位置，通过明显的陈列造型来吸引消费者的目光，引起他们的购买兴趣，然后在经营者恰如其分的推介中促成新品香烟的推广工作。鼓励经营者在新品香烟的推介中让顾客率先品吸，此方法简便易行，也行之有效，在推广中最易被消费者接受并认同。尤其是年轻一族的消费群体，新品香烟对于他们更有着与生俱来的吸引力，面向不同的消费群体，采用不同的方法有针对性的来推介香烟，可达到事半功倍的推广效果。

　　五、注意扑捉顾客的消费动机，抓住稍纵即逝的营销机遇。

　　在经营中细心观察顾客的消费动机，通过顾客的肢体表现来留意并判断顾客的购买兴趣。开店中，不少顾客看似没有十分明显的购物目标，他们的购物意向却往往隐藏在潜意识中。如：顾客在你店里转了一圈后，在购买了口香糖、矿泉水以及一些小零食在结账后调转身来正欲离开的空隙，却在猛然间回头打量你的香烟展示货架，此时，就往往潜伏着消费动机。你果断而适可一句问候，很可能就会挽留住消费者的脚步。这类顾客每一次出现，都会给我们带来意外的惊喜。他们大多是不是给自己购买香烟，所以，成交量一般更要大一些，这种顾客是购买成条香烟的潜在买家。经营者在平时要用心观察顾客的消费特征，把握好消费机遇，不断提高经营水品，有力促进香烟的销量的稳步增长。

　　客户经理赵大勇热情鼓励零售户创新经营方法，以积极的经营心态来面对顾客，善于发现和扑捉经营中出现的销售良机，根据不同客户类型，灵活运用好推介香烟的方式方法，从而提升香烟销量。他所负责的片区，销售面貌蓬勃发展，各类香烟的销量都在不断增长，零售户从中获得更多的是实实在在的经营利益。在这其中，无不凝结着这位客户经理热心为零售户服务的辛勤汗水。