烟草在线—吸烟有害健康！

已经失望之极。反过来，如果能够善用客户投诉的时机，以良好的态度和优质的服务化解客户的抱怨和不满，就可以化“危机”为“良机”，再度赢得客户的信任

;肯定会与客户的关系搞砸的。于是，他耐心听完客户的抱怨，不紧不慢地帮客户分析起了星级下降的原因，然后为客户更加详细地讲解新评定办法和提升方法。通过沟通

;工作中赵民强始终把“四个一切”作为座右铭，处处用真情打动客户，用热情感染客户，积极化解客户的抱怨，与客户建立深厚感情，得到了零售客户

;日积月累，零售客户的抱怨也就大了，由于有些客户经理不帮助零售客户解决问题，而是用盲目的、强硬的、循环的营销方式将动销率低的同类卷烟替换成紧俏品牌卷烟

的态度赢得客户的满意，为客户营造一种愉悦的卷烟服务营销氛围，让客户被轻松自如的气氛所感染，从而减少客户的抱怨，提高客户的经营兴趣

还会落下客户抱怨。所以，零售小户不仅需要正常走访，还需要在走访过程中为他们提供一些特殊化的服务。　　三是考核不到的误区。小户大多处于偏僻的角落，一般情况下

，这一点是可以理解的，但是如果客户经理不能正确对待客户的抱怨，没有提前做好准备工作，不但没有化解客户的怨气，反而让“怨气”升级为“火气

轮流值班，为啥咱们不成立一个零售客户孩子的晚托班！我走访市场的时候也经常听到不少客户抱怨没时间接孩子，晚上顾得上经营小店，顾不上孩子的学习

、措施不力等方面的原因，会引起客户抱怨，配送人员要做好解释工作，把大事化小、小事化了。而不是客户有意见时，自己也跟着起哄，站错了队

的关键点。日常经营中，往往会听到一些零售客户抱怨：某某品牌卷烟动销慢、库存大！那么，既然卖不动，为什么还要购进呢？原因

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