烟草在线—吸烟有害健康！

，针对群众办证过程中出现的难点、堵点，不断创新服务举措，优化服务环境，让办证群众感受到家一般的温暖，亲人般的服务。首问负责，

好。倡导办证工作人员积极推进“一站式”服务，确保首问责任制、限时办结制、跟踪反馈服务制等规章制度落实到位，积极开展预约办、上门办、弹性办等便民办证活动，开通

考核、责任追究等内容，规范业务流程，严格执行首问负责制、限时办结制、岗位责任制，杜绝违规操作。让零售户“放心”。定期组织行政许可自查，严格履行许可证

精准画像，以数据赋能充实服务“含金量”。关注热点问题，提升服务质量。对投诉集中度高的档位评定、货源投放、终端建设等问题重点关注、快速响应，首问负责制、片区

群众监督；推行服务承诺、首问负责、限时办结等效能工作制度，切实做到改进工作作风，优化服务质量，提高服务水平。坚持培训常态化。采取集中培训、跟班作业

部门确定了“12313”热线具体承办人员，严格落实首问责任制，确保承办人员高标准、严要求，切实提高热线服务质量，做到即时响应、即时办结。二是提升

内部沟通协作。全面落实“一站式服务、一对一服务、首问首办责任制”标准客户服务流程。“热心”对待，积极宣传，全面带动全员服务力提升，推行客户服务标准化

做起，切实做到为民办实事。三是服务升级，提高质量。对政务服务窗口，推进首问负责制，对咨询或办理许可证业务的群众严格按照规定时间承诺办理时限

;建立党建工作责任清单，严格落实“一岗双责”制度、请示报告制度、限时办理机制、首问责任制等各项规章制度，细化内部监督职责任务分工，确保把党风廉政建设责任落实到

培训，将烟草窗口办证服务礼仪执行情况纳入日常工作考核内容，确保礼仪规范执行到位。严格落实“首问责任制”，优化“两个一”工作标准，在做到办证群众咨询

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