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浙江丽水市烟草专卖局“三个再”持续提升政务服务满意度

2021年03月16日 来源:中国烟草资讯网 作者:赵慧超
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为助推“十四五”政务服务工作再上新水平,今年以来,浙江省丽水市烟草专卖局着眼许可证管理工作新形势新要求,以创新、服务、监管为发力点,持续提升政务服务工作满意度。

创新再发力。巧借“云客服”,提升“一网通办”政策落地宣贯效率。依托钉钉“烟小二机器人”线上智能答复、微视频共享等功能,以简单明了、通俗易懂的形式讲解许可证办理常见问题,并开通烟草专卖零售许可证延续前置预约办理,提高审批效率。这些功能一经推出,即获得办证群众一致好评。

服务再强化。开展窗口工作人员政务服务礼仪专题培训,将烟草窗口办证服务礼仪执行情况纳入日常工作考核内容,确保礼仪规范执行到位。严格落实“首问责任制”,优化“两个一”工作标准,在做到办证群众咨询“一次答”“一口清”的基础上,实现受理、审批、办结一次性完成,让群众不跑冤枉路,全力助推“最多跑一次”改革提质增效。

监管再巩固。加强与地方行政审批中心协作,严格落实“好差评”工作标准。目前,烟草窗口考核排名多次位居全市各窗口单位前列。积极打通跨部门数据壁垒,提升数据联动质量,夯实许可证后续监管基础,为下阶段优化合理布局规划做好充分准备。


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