近期，安徽省肥西县烟草专卖局（营销部）坚持环境规范化、服务便民化、管理阳光化、培训常态化“四化”要求，努力打造文明高效行政服务窗口。

坚持环境规范化。营造明亮、整洁、有序的行政服务大厅办事环境，配备休息椅、便民箱、雨伞架、书报架，完善书写笔、便签纸、老花镜、饮水机等便民设施，推行“预约、定向、上门”服务措施，施行“一次性告知”制度；对确有特殊情况的办事群众，坚持“延时工作”等措施予以解决。

坚持服务便民化。在重要节点、服务高峰期科学调整工作时间，窗口工作人员上班提前半小时，下班推迟半小时，全力满足群众业务办理需求，让群众只跑一趟、满意而归；落实电话预约服务、受理群众咨询服务等便民措施，优化服务群众的烟草形象。

坚持管理阳光化。设置公开栏，把办事指南、申请须知、办理时限等内容向办事群众公布，同时设立投诉举报信箱和留言簿，接受群众监督；推行服务承诺、首问负责、限时办结等效能工作制度，切实做到改进工作作风，优化服务质量，提高服务水平。

坚持培训常态化。采取集中培训、跟班作业、交流互动等多种形式，常态化对行政服务窗口工作人员进行政策规范及烟草专卖法律法规培训，使每名工作人员对政策法规、业务流程都能够做到准确把握、熟练运用、熟悉操作；以“群众满意窗口”“服务标兵”“窗口党员示范岗”等评选活动为载体，努力营造当标兵、做模范的良好效能氛围。