为持续深入做好客户服务工作,云南烟叶复烤有限责任公司文山复烤厂积极打造“五心级”客户服务。
“精心”组织,建章立制,以解决实际问题为落脚点,加强内部沟通协作。全面落实“一站式服务、一对一服务、首问首办责任制”标准客户服务流程。
“热心”对待,积极宣传,全面带动全员服务力提升,推行客户服务标准化用语,打造文山复烤厂热情、周到的“亲情服务”品牌。
“细心”体察,瞄准靶心,直面差异化的客户需求,细化工作举措。通过“一企一策”“对样分选”“参数标准化”等手段,落实“客户有需求,满足我来做”的服务理念。
“诚心”做事,真抓实干,主动为客户提供增值服务。运用“2n”(2的n次方)工作法不断递进烟叶原料细分,提高产品均匀性,最大限度的提高原料利用率,持续提升客户满意度。
“专心”专研,一专致胜,协同客户开展原料特性、设备性能、工艺处理强度等研究。以技术创新解决工艺瓶颈和实际问题,改善烟叶原料可用性,为客户创造价值,用专业的服务能力将文山复烤厂建设成为工业烟叶原料研究使用的“第一阵地”。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题