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2008年3月，我来到卷烟市场部成为了一名客户经理。十三年的客户经理工作，带给我最深刻的感受就是疲惫，但也明白了责任和坚持的含义。不论酷暑严寒，每周登门拜访，指导柜台陈列，投放政策宣传等各项基础工作，我都不曾放松过。我每天都要了解零售客户的需求，结合自己片区情况从零售客户的角度思考问题开展工作，服务零售客户。让零售客户更满意，我时刻在想“我为零售客户做什么”呢？我认为对于客户经理来说，答案就是服务。
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零售店主要做到让顾客喜欢和满意，而同理客户经理就应该做到让零售户喜欢和满意。那么，作为桥梁与纽带的客户经理到底该怎么做，才能够让零售户满意呢？笔者认为，客户经理可以在以下几个方面进行尝试和努力。
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我是个开商店的人，这是一个关于我店铺经营的故事，去年我在阜阳开了一家杂货铺，这条路上也有几家生意都挺好的，以前我也没接触过这个行业，心里没底啊，我问了一个老朋友的意见，他告诉我没问题，那天开始，我的杂货铺就多了个名字叫食杂店，有的叫便利店，有的叫烟草专业店，还有的叫超市。
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我们客户经理的日常工作就是这样，不厌其烦地交代客户，做好每个服务客户的细节。客户经理总是在看似不重要的工作中做重复的工作，说重复的话，这也是卷烟客户经理不平凡的工作。
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如果我们零售户能做到和客户经理有效沟通，在沟通中让客户经理了解大家的需求信息，传递烟草政策，及时地解决广大零售户在经营工作中所遇到的困难，这样才能达到相互融洽、信息互通，资源共享的目的。
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我叫王功祥，在湖北宜昌市猇亭区经营着一家烟酒店。前两天，市场经理付涛告诉我，最近有一项感受客户经理工作的“实习生”活动。我想，这应该也没啥难的，就报名了。
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“彭姐，你明天能来我店里一趟吗？这些烟卖什么价我一点也不懂。”这是新开户曾樟根在微信里给我发的消息。当我看到她的信息，心里直犯嘀咕，前天刚到她店里，指导她网上订货及绑卡，还给了她一些标价签，标价签上什么烟卖什么价，不都清清楚楚吗，怎么又叫我去。我不想回复她，就关上了手机。
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我是安徽省合肥市瑶海区“喜唯超市”的店主侯红伟，2020年12月22日我在辖区客户经理王栋的陪同下体验了一天客户经理的工作，从天蒙蒙亮到太阳落山，一整天的“实习生”经历让我感悟很多！
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2021年元旦已过，这标志着农历春节即将姗姗而来。由于春节期消费需求旺，消费市场活跃，堪称为一年中零售经营的“黄金期”。毫无疑问春节期是广大零售户热切盼望的时刻，不夸张地讲，有的零售户春节期经营做得好的话可以占到全年销售收入的一半。特别是春节临近，卷烟消费需求激增，零售户要精心谋划，扎实做好卷烟经营。虽说春节期是卷烟需求和销售高峰期，但是在我国由于卷烟是特殊商品，卷烟零售户在经营中必须严格遵纪守法，按章依规。关键时刻自律小组要充分发挥作用，确保春节期卷烟经营顺利顺畅。那么，自律小组如何发挥作用呢？
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“摆地摊摆得越来越近我的门店了，现在城管都不管了吗？再这样下去，他们拿烟来摆卖，我们还做得生意吗？”近日，客户经理小严，走访到新区的零售客户老闭便利店，第一句话客户老闭就论到了热点“地摊经济”，对卷烟零售是否被冲击产生了担忧情绪，客户经理小严通过以下的对话，解释了“地摊经济”，解除了客户的担忧。
