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零售店主,到底喜欢什么样的客户经理?

2023年02月06日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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零售店主每天除了与顾客打交道之外,还要与客户经理联系,而客户经理对零售户的帮助和指导又是非常重要的。客户经理并不是越忙也好,也不是按部就班就好,客户经理对于零售户,就应该像是零售户对于顾客一样。零售店主要做到让顾客喜欢和满意,而同理客户经理就应该做到让零售户喜欢和满意。那么,作为桥梁与纽带的客户经理到底该怎么做,才能够让零售户满意呢?笔者认为,客户经理可以在以下几个方面进行尝试和努力。

幽默风趣可亲近

经过走访大量的零售户,笔者搜集到的信息大致第一条都认为客户经理应该幽默风趣一些,这样才能更受欢迎。零售户之所以有这样渴求与想法,与他们所处的环境与工作性质不无关系。零售户每天都像对待上帝一样对待零售户,自己付出了无数的笑脸与真诚,顾客是不敢得罪的。另外每天漫长的守店的确枯燥无聊,如果客户经理来了之后阴沉着面孔或者一副领导的样子,让他们看了一次不想看第二次。因此,客户经理一定不要那样,那样的话肯定会影响自己的工作。客户经理应该心存阳光,让工作多一些轻松娱乐的色彩,可以与零售户开开玩笑,说话幽默一些,虽然有人认为幽默是天生的,自己不会那一套。其实,并不是那样,如今网络十分发达,客户经理可以到网上搜一搜,查一查,只要自己认识到幽默的艺术和重要性,那么自己可能能够达成所愿的。幽默风趣的客户经理可以让零售户消除戒备,而主动与你沟通与交流,可以让枯燥的工作变得有涟漪,同时还可以拉近彼此的距离,促进客我关系的和谐发展。因此,建议广大的客户经理朝着这样的方向完善自己。

知识丰富受青睐

零售户的文化层次和个人修养以及其他很多方面都不尽相同,他们把客户经理当做老师,自己有困难的时候,首先想到的是客户经理,客户经理成了零售户的精神支柱。客户经理可以给他们出谋划策,帮助他们分析存在的问题,同时还可以指出发展的方向,最终让零售户获利。对于香烟这种特殊的商品,客户经理一定要做到了如指掌,惟此才可以指导和帮助零售户。因此,客户经理就应该不断地丰富自己的知识,不断地开展学习,要树立活到老学到老的思想,因为时代在变化,社会在发展,很多知识也应该不断地更新。有一些客户经理喜欢故步自封,认为自己已经掌握了所有的知识,于是就安于现状,其实这是非常可怕的。其实,每天都有新知识,谁也不敢说自己什么都会啦。客户经理通过学习让自己变得知识丰富,每当零售户寻求帮助的时候,自己都会有专业的知识帮助解决,那么自然就可以提高自己的威望,从而赢得零售户的支持与信赖。

干净利落受追捧

一个光鲜靓丽,身上充满正能量的人,谁都会多看一眼,毕竟美的事物谁都喜爱,这本是人的一种本能。而对于零售户来说,他们看到这样的人也会多看几眼。那么既然如此,客户经理是不是应该抓住这个有利的机会呢?有的客户经理总是觉得这些都是虚无的,没有实际意义,而实际上这一点恰恰非常有用。所以,客户经理在开展工作之前,是不是应该多注重一下自己的仪表,一个邋遢的客户经理给人的印象是消极的,没有正能量的,同时也会影响到零售户。相反一个干净利落,有颜值,又阳光的客户经理,那么就可以用自己身上的阳光温暖零售户。要知道,身上有阳光,到处都是春天。很多零售户都提到了这一点,看得出来他们很在乎的。所以,建议客户经理多注意适当地打扮一下自己,毕竟谁都有打扮的权利,而这种打扮还可以给别人带来审美愉悦,进而促进工作顺利开展。

“好事不断”受欢迎

客户经理是市场信息的调研者,收集者,可能还是发布者。客户经理在很多时候是一个风向标,可以为零售户的经营提供有价值的及时准确的信息。对于零售户来说,他们渴求的是新的市场动态,他们足不出户就可以了解市场行情,由于自己的时间和精力有限,所以就会对新行情比较关注,因为及时准确的信息可以让自己抓住商机,进而创造价值。因此,客户经理一定要认真进行市场调研,认真研判各种信息,同时消除虚假信息,不要让零售户误入歧途。同时还可以多给零售户一些惊喜,比如说销量冠军、诚信店铺等等。适当地给他们一点小惊喜,包括对他们的慰问,都可以让他们心花怒放,从而赢得支持与信赖。

时代在变,客户经理也应该跟着改变。不能总是从自己的角度考虑问题,适当地从零售户的角度思考,了解他们的心声,走进他们的生活,从而鞭策和激励自己朝着他们期待的方向发展,进而打造和谐的客我关系。

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