视频制作：安徽合肥市局（公司） 干操 顾思杰

我是安徽省合肥市瑶海区“喜唯超市”的店主侯红伟，2020年12月22日我在辖区客户经理王栋的陪同下体验了一天客户经理的工作，从天蒙蒙亮到太阳落山，一整天的“实习生”经历让我感悟很多！

一大早客户经理王栋就来到我店里交待我的“实习”任务。今年的春节比较晚，订货周期相比往年要更长一点，零售户订货相应就多了两个周期，特别是从2021年1月1日开始，原来的订货时间从两天变更为一天，因此今天我最重要的工作，就是向零售户解释订货周期的变更。

听完王经理布置的任务，我觉得十分简单，于是信心满满地和他出发了。

“实习”的一天，拜访的零售户既有满头白发不怎么识字的老奶奶，也有忙得脚不沾地的社区代购点店主。新的订货周期是一年中卷烟销售的黄金时节，可以说关系着店铺一年的利润，怎么把订货周期的变化说清楚，怎么能让他们记住，可把我急得一头汗。

在瑶海区物流大道和天柱山路交口的“得永茶行”，老板王德永抓着我问：“为什么订货时间由两天变成一天？”“什么烟好订，什么烟不好订？”“我要准备多少钱合适？”……这些问题把我问得晕头转向，可是王经理却事无巨细地和他解释，并根据他的卷烟销售情况提供订货的建议，真是让我佩服他的耐心和细心。

一进到新站区武里山路中环东方名景小区大门的“朋宏百货商店”，王经理就热情地和老板李朋宏今打招呼。李老板已经60多岁了，因为身体残疾，平时只能坐在轮椅上经营零售店以维持生计。王经理一边向他解释订货周期的变化，一边让我帮忙整理卷烟柜台中被拿乱的价格牌。做完解释工作，他还主动拿抹布帮老人家擦起柜台、整理货架，并询问和记录在经营和生活中可有什么需要帮助的地方。

回来路上，王经理和我说：“对于李老板这样情况特殊的客户，能多做一点就要多做一点，每多做一点都能让他们生活更好一点。”此时我才知道，客户经理对零售户关心和帮助可不仅仅是在节日，更是在日常工作的每一天。

忙了一天，要说最令我没想到的事情，那就是原来市场拜访结束并不是工作的结束，回到烟草公司，还有那么多的案头工作要完成。

在王经理的工位上，他指导我将一天客户拜访所记录的问题逐条录入到电脑当中，还要从系统后台观察所在线路的新零售户的数据情况，撰写总结和报告，分析订货数据的变化……

我是一个对数字不敏感的人，那些数据看得我都头大，繁杂的数据录入令我的“一指禅”敲键盘都熟练了不少。但是王经理说正是这些幕后工作才能发现规律，才可以更好地知道零售户在经营中有哪些不足和问题，做到有的放矢，更精确地指导零售户经营，帮助零售户提升经营能力和水平。

结束这些报表和总结工作，走出烟草公司的大门，天色已暗。想到我开卷烟零售店也接近10年了，一直以来都是在客户经理的指导和帮助下经营，经常能接到他的电话叮嘱我别忘了订烟，帮助我盘存后告诉我要降低卷烟库存，销售淡季时花时间给我讲解如何销售滞销烟……

经过了“实习生”的一天，我才发现，他们才是我们卷烟经营的“幕后英雄”啊。