在信息唾手可得的今天，沟通变得更加重要。平时我们广大零售户在和客户经理交流的时候，有的老板简单明了或者直入主题，没能做到很好的沟通，导致两者之间心里都不舒服，有时候可能连烟草有的什么政策也不了解，如果我们零售户能做到和客户经理有效沟通，在沟通中让客户经理了解大家的需求信息，传递烟草政策，及时地解决广大零售户在经营工作中所遇到的困难，这样才能达到相互融洽、信息互通，资源共享的目的。那在平时，我们该跟客户经理聊些什么呢？

和客户经理聊家常。拉近人与人之间的距离，通常都是从身边最细小的事情开始，每个人都有一个家，都渴望被人关怀，客户经理也是人，也渴望被关注，在交流时候可以了解对方的籍贯、兴趣、爱好等等，交流各个地方的风俗文化差异，找到彼此的共同点，加深彼此认同。

和客户经理聊经营环境。经营环境对于广大零售户有着至关重要的影响，有时候在客户经理走访到大家店面时候，可能会先做一些跟他相关的营销工作，偶尔会遗漏掉一些问题，大家也可以主动提出。如果是在村里，可以提供村里的概况，比如人口数量，年龄构成，外出人员，是否有无证户等信息；如果是城镇的零售户，可以从人流量，消费群体特征，周边店铺等等与之交流。主动将经营环境信息提供给客户经理，能让客户经理及时收集零售户的信息，为卷烟精准投放提供依据。

和客户经理聊最近经营情况。市场总是在变化，每个零售户的经营情况不是一成不变的。对于零售户的经营情况，客户经理不可能在卷烟销售数据上就能精准了解到，需要广大零售户的支持，比如最近哪个规格的卷烟卖的好，哪个卖的慢，整体经营情况，将需求及时传送到客户经理手中。

和客户经理提意见。客户经理作为烟草行业直接与大家接触的一线工作人员，大家的意见和建议最主要也是通过客户经理传达到上层。卷烟销售市场有一种不可预见性的存在，有时候烟草行业所制定的政策与措施，并不一定能够完全适合市场运行的规律，而零售户是与消费者接触的终端，能更容易了解和发现当前市场上存在的问题。大家所提出的问题，也许正是烟草行业没有考虑周全的，零售户及时指出意见，正好给我们一个改进的机会。

一直有这么一句话，客户是上帝，对于我们烟草人来说，广大零售户就是我们烟草行业的上帝，与各位零售户做好沟通，提升大家的盈利和满意度一直是我们行业的宗旨。千说万说，其实也是希望广大零售客户能够在与客户经理交流的过程中，能聊出感情，能聊出商机，能聊出对自己有用的东西。