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什么是客户满意？又有哪些因素影响客户满意呢？有人认为，满足了客户需求就会满意；又有人认为，良好的态度加优质的服务就一定会获得客户满意……事实上客户满意并不单纯于需求满足和服务行为。客户满意是一种感受。
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价格作为市场供求关系的晴雨表，其高低的波动直接影响货源需求的增减，也就是说与货源供应的多寡相联动。遵循该规律，江西商业系统提出了“量随价走”的管理思路，以此适应市场的经济运行发展规律，推动货源供应的更趋合理化。
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环境体系建设是衡量企业持续健康发展的“标准”，其主要体现在节能减排、清洁生产、污染治理等方面。从大处来讲，高效节能设备也得到广泛应用，从小处说，还存在一些对环境体系建设不利的因素，还有跑冒滴漏现象，还存在人的不良浪费行为。因此，要从“根”上解决问题，还得从小事情做起，以“小”见“大”，发挥画龙点睛的作用，为企业全面深入开展节能减排、清洁生产迈出坚实的步伐。
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一般说来，“食堂”因与生产无直接关联，难以引起员工的关注，感觉就是随便吃吃，也无所谓好坏。试想，员工若吃得不安心，吃得不放心，吃得不舒心，会有好的工作心情？会有好的工作状态？这决不可能。那么，如何挖掘食堂的“亮点”，又如何把食堂打造成员工的幸福之源呢？笔者认为，不妨从环境、服务、质量等方面着手，用特点、特长、特色吸引员工对“吃”的渴望，满足员工多变的胃口，提振员工工作的精神。
质量是首要
面对时有耳闻的病死猪、农药菜、毒大米等，搞得买者胆颤心惊，吃的难以入口，那么，要消除员工的“从众”心理，就得从质量上下功夫。我们可设置食物专柜，对购买的物品进行小样摆放&#x
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烟草在线专稿 作为烟草商业企业，营销工作开展得好坏直接影响着该单位的工作业绩。而当前的卷烟营销工作中，因为诸多因素的存在，对于如何进一步加强规范经营、提高精准营销水平、切实提升货源满意度、保持良好市场状态这一热点问题，始终无法有效实现突破。这其中，又具体涉及了货源精准投放、品牌精准营销、建立社会库存和价格采集分析机制、合理开展网上配货、客户分类等五个方面工作。笔者认为，有效解决了这五个热点问题，那么营销工作上水平也成功了一大半。
下面，笔者结合工作实际，对以上五个热点问题进行分析和探讨，并提出一点建议：
一、关于货源精准投放的建议
去年下半年以来，受区域卷烟市场差价影响，真烟外流形势相对严峻，主要就涉及到了卷烟货源投放环节。目前我们的货源投放还过分依赖定量类别，造
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烟草在线专稿 引：在2013年全国烟草工作会议上，国家烟草专卖局姜成康局长说：“2013年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面实现‘卷烟上水平’目标任务的关键一年。要坚持以邓小平理论、‘三个代表’重要思想、科学发展观为指导，把握‘稳中求进’工作总基调，以提高经济增长的质量和效益为中心，继续围绕‘卷烟上水平’基本方针和战略任务，聚焦重点品牌，优化烟叶结构，夯实管理基础，提高队伍素质，努力保持行业持续健康发展。”可见，夯实行业管理基础，建设更加规范的中国烟草，对于行业未来发展来说，显得更为重要，这需要从方方面面入手，严格规范行业发展基础，严加管理卷烟市场，促进“卷烟上水平”目标早日实现。建设更加规范
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烟草在线专稿 引：烟草基层企业，工作任务繁重，但基层党建工作只能加强，不能削弱，通过党委班子的重视，职能部门的努力，把基层党建工作搞上去，实现带好队伍这一新目标。
1.配好党建班子。
火车跑得快，全凭车头带。衡量一个基层支部班子和行政班子工作成效如何，就要从工作质量和效率上去着手。围绕中心工作任务和发展大局，紧密结合实际工作情况，认真做好党政班子配备，把那些真正踏实肯干、敬业爱岗、职工公认、业务能力精湛的人员，通过组织调整和竞争上岗等多种形式选配上来，树立全新的基层党政班子形象，树立群众威信，促进基层实际工作和全面工作齐头并进。只有职工认可了，心往一处想，劲往一处使，才能同心同德取得好的效果。
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烟草在线专稿 假设当你要去超市购买一个产品的时候，对于这个产品有好几种可以选择，在没有别人的建议的情况下，你会选择哪种？如果有一种你见过，听过过，其他没见过没听说过，你会不会觉得买听说过的见过的会让你有“安全”和“信赖”感？如果有一种品牌你见过一次和另外一种你经常见到，还有的都没有见到，这几种都没买过，一定要购买一种的时候，你会选择哪种来购买？这就是品牌宣传中的品牌可见和品牌宣传中品牌传达给消费者的信息，这种信息因素在平常只会在消费者心智中留下浅浅的印记，消费者不会去特别关注。但是这样的印记在不同场合反复出现的时候就会像“千层饼”一样的不停的被累计叠加。虽然这种累计叠加不会对消费者的平常购买带来什么直接的决策作用，但是如果有某一个触发点，例如促销、
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朋友当你闯红灯没有被抓拍是否感到很庆幸？是否因为超速驾车未发生交通事故而沾沾自喜？是否因为酒后没有被交警发现而蒙混过关？是否因酒后驾车却逃避了交警检查而洋洋得意？你的每一次出行是否都是“旗开得胜”“死里逃生”……？
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节前安全生产工作历来是企业安全工作的重点，也是保障企业平稳、营造节日和谐氛围的重要抓手。笔者结合安全生产工作实际，简论做好节前安全生产工作的几点认识。
