烟草在线—吸烟有害健康！

，进一步提升研究市场、培育品牌、服务客户的能力。　　注重强化客户培训，提升整体素质。对全市3.6万名零售客户实施系统化、个性化培训，通过开发客户入网、服务承诺、品牌培育

卷烟入网销售工作流程。实施“20+7”工作法，明确要求符合规定的零售许可申请要在20个工作日内完成许可办理工作，并在证件送达后7日内，完成入网服务

零售客户手册》内容包括服务承诺、服务内容、卷烟营销人员规范、卷烟零售客户须知、烟草基本知识，涵盖专卖支持服务、零售客户入网服务、日常拜访服务、客户分类服务、基础信息服务、咨询投诉服务、夜校

、资料审核到核准发证的全过程指导服务，确保办证流程顺利进行。通过专业营销团队在新客户入网后进行一对一经营指导，细化入网服务指导，融合商圈辐射内经济、社会、空间

，提高许可效率，送证、寄证及上门悬挂服务；建立专卖、营销、物流协同入网服务机制，信息流转前置，有效压缩线路绑定、档位设定、银行卡录入

街道网格与烟草部门联动服务，并在月度二级网格工作例会上通报处理意见与结果；三级服务需求，主要包含入网服务（如申请办证及入网）、订货

，有机协调各部门工作；为经营户提供办证、入网、营销、管理、提升等服务。并针对新户入网服务工作中存在的客户熟悉业务流程慢、启动经营时间长的问题，按照精益管理

的服务。标准化服务关系面向每一位卷烟零售客户，在公平、公正、公开货源投放政策保障下，维护好零售客户的基本利益。服务内容细化为入网服务、货源供应、订货服务、货款结算、送货服务

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