烟草在线罗平消息　　4月9日，云南省曲靖市罗平县钟山镇，罗平分公司卷烟市场部客户经理彭云正在对零售户赵胜高细细讲解《卷烟零售客户手册》中的内容。

　　2012年新春伊始，罗平县2179户卷烟零售客户便领到了全市统一编发的《卷烟零售客户服务手册》。“有了这本手册，零售户订货卖烟省心多了，”拿着手里的《卷烟零售客户手册》，赵胜高笑着说，“从订货服务到咨询投诉服务，真是一本小百科全书。”彭云介绍，为使此次《手册》发放工作按时、按质、按量完成，让客户深入了解《手册》内容，发挥《手册》应有的作用，罗平分公司迅速组织客户经理认真学习了解《手册》内容，同时要求客户经理在做好发放工作的同时，要详细告知零售客户《手册》中的内容，尤其要把新增客户作为重点宣传对象，提高客户的知晓度和使用度，确保发放一户、知晓一户、清楚一户。

　　据悉，此次发放的《卷烟零售客户手册》内容包括服务承诺、服务内容、卷烟营销人员规范、卷烟零售客户须知、烟草基本知识，涵盖专卖支持服务、零售客户入网服务、日常拜访服务、客户分类服务、基础信息服务、咨询投诉服务、夜校培训服务、亲情关怀服务、订货服务、卷烟品牌投放服务、明码标价服务、银行电子结算服务、终端建设服务、送货服务十四项明示服务，规定了零售客户服务作业流程、作业内容和作业标准，进一步优化完善了零售客户营销服务体系，将对全县卷烟营销零售客户服务工作的整体推进和有效运行起到重要的指导作用。