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江西万载县局认真做好新
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工作
为全面做好零售客户服务工作,提高卷烟零售户满意度,近日,江西万载县局(分公司)针对辖区新入网客户,以三个“注重”,做好各项工作,认真做好新入网零售户服务工作。
江西抚州宜黄县烟草专卖局(分公司)加强新入网客户服务指导
为确保新入网客户能顺利自主订购卷烟,近日,江西抚州宜黄县烟草专卖局(分公司)多举措加强新入网客户服务指导。
江西吉安吉州区局三举措加强对新入网客户服务
近日,江西吉安吉州区局从贴近客户需求、提供优质服务入手,通过三举措服务好新入网卷烟零售户。
福建晋江新办证户发证5日内完成
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烟草在线福建消息 9月5日,福建晋江烟草部门出台《卷烟零售户办证入网管理办法》,要求专、销、送三线部门在5日内完成新办证户入网维护服务流程。 据悉,为贯彻落实“为民”的党的群众路线教育实践活动宗旨,晋江烟草部门持续推进许可证精益管理,继8月份出台《烟草专卖零售许可证办理实施细则》后,继续深化许可证后续监管服务,又出台了《晋江市卷烟零售户办证入网管理办法》。该《办法》要求专卖部门在15日内完成许可证申请(咨询)如实登记,受理快速落实,发证及时便民的办证流程后,还必须在发证当天将新户信息抄告营销部门,营销部门在3日内维护客户信息,并进行电话或网上订货及后台扣款等卷烟经营业务指导,送货部门在2日内完成送货线路安排。 《办法》实施后,有效解决了新办证户入网慢、有
上海浦东烟草“三项措施”落实新客户入网流程改造初见成效
集体入网日”后,陆家嘴分公司又从客户实际
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体验及操作便利性等角度思考,设计了与流程配套的“新客户入网注意事项展板”及“新客户入网办理取号机制”等细节措施,
江西崇仁烟草立足“三个聚焦”扎实开展“我为客户办实事”活动
效率”。围绕“我帮客户来跑腿”主题活动,紧盯服务零距离、办理零差错、办事零障碍、态度零投诉的目标,积极推行“一站式办证、送证、
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”,持续优化服务效率
国家局专卖司领导到云南昆明市局调研(图)
零售许可证合理布局、后续监管、
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等方面的工作汇报。调研组认为,昆明市局在云南省局的正确领导下,不断夯实专卖基础工作,成效显著。并肯定了昆明市局在零售
河南义马市局“四化”服务提升客户满意度
,赢得客户高度赞誉。 一是服务标准化。将日常的客户
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、拜访服务、订货服务、配送服务、客户投诉服务等制定严格的服务标准和工作流程,要求营销人员按照服务标准开展日常
江苏睢宁:“四个强化”推进零售终端建设水平
客户培训,提升整体素质。对全县所有零售客户实施系统化、个性化培训,通过开发客户
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、
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承诺、品牌培育等7个方面的培训蓝本,进一步满足广大零售客户在政策信息
云南弥勒分公司“四措施”推进办事公开民主管理工作
《卷烟零售客户服务手册》的管理维护工作,及时向零售客户公示零售客户
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、订货方式的选择、退货服务、零售客户类别的划分与测评维护等重要服务政策。同时,向零售客户公示客户经理
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