今年以来，上海浦东烟草根据新版《新客户入网操作办法》，结合陆家嘴区域实际情况，研究制定并实施了一套符合要求、贴合实际、高效有序的新客户入网流程，经过在陆家嘴近半年的试点运行，各方面反映良好，流程改造初见成效。

　　一是创新举措，加速运转。将原有的新客户入网一月一批的“成规”，改变为每周一批，对入网信息传递及配套工作提出了新的要求，陆家嘴分公司通过“新客户集体入网日”这一机制，安排每周一新客户集中办理入网，通过集中服务，提速增效，为客我双方节约了时间成本。经近半年的运行，陆家嘴新客户入网签约率较改造前提升了近20%。

　　二是完善细节，提高效率。在确立“新客户集体入网日”后，陆家嘴分公司又从客户实际入网服务体验及操作便利性等角度思考，设计了与流程配套的“新客户入网注意事项展板”及“新客户入网办理取号机制”等细节措施，多管齐下形成一套完整、高效的新客户入网办理流程。

　　三是客户细分，优化服务。根据入网客群实际情况对客户进行细分，针对细分优化具体服务流程和方法。将以往由客户经理通知各自区域门店分别办理入网的流程改为由综合管理岗与相关客户总部相关业务负责人直接对接，在确定符合入网条件的情况下，统一安排其下属门店集中办理入网手续，大大提升了客户入网服务体验，获得了客户的一致好评。