烟草在线—吸烟有害健康！

，吉祥优雅的文化内涵，适中的价位，成为彰显礼仪的贴心选择。　　“黄鹤楼”品牌系列卷烟目前在本地市场主要以：软盒“黄鹤楼（蓝

“阳光心态”教育、“大下访”、“文化故事大讲堂”、道德礼仪行为规范教育、团队拓展训练、全员读书、巡回演讲等活动，不断加强员工教育培训，努力把“两个至上”和“五种意识”植根于

;在员工日常行为中寻求突破，拍摄制作了《员工礼仪》宣传片，内容囊括了日常接待、专卖管理、客户服务、卷烟配送等方方面面，以韵律操的形式将行为规范与服务标准外化与

礼仪等方面对面向消费者的服务过程作出了明确的要求，对形成零售终端热情、准确、快捷、专业的服务形象起到了重要作用。　　3.打造行为规范亮点。　　结合企业文化建设，市局

;”婚庆活动宣传单，重点发放到当地高档宾馆、大型酒店、大型婚庆礼仪公司、婚姻登记单位等，并在允许抽烟的场所一并派发品吸烟。（3）利用网上订货系统宣传

企业要在管理客户的称呼上和服务礼仪上进行改良，而不是将卷烟零售客户作为个体经营者对待，应纳入销售终端的合作伙伴来对待、来称呼，如“加盟卷烟零售商”等等

与预期背道而驰。　　（四）服务技能落后。服务技能包括经营指导能力、沟通表达能力、礼仪礼节等方面。服务的行动主体是人，人的服务能力直接影响到服务效果的好坏

的内容，结合各岗位人员的特点，以管理层行为规范为引领，以一线服务人员岗位规范、礼仪规范为重点，以提升服务技能为目标，采取专家讲课

、卷烟商品基础知识、烟草专卖管理基础知识、营销学、消费心理学、公共关系学，服务礼仪，主要目的是使客户经理能胜任日常的卷烟经营服务工作。专业知识培训，参照中国烟草

为载体，开展了以消防技能、内卫技能，驾驶、计算机、烹调、种植、养殖、音乐艺术、礼仪等技能培训，通过沟通谈心、例会、生存体验、生日晚会、爱心捐助、新老队员故事会

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